Играчът от Обединеното кралство беше поискал оттегляне един месец преди това, но то остана необработено. Първоначалният контакт с казиното даде стандартен отговор за търпение, докато последващите запитвания не получиха отговор. Играчът отбеляза липса на прозрачност по отношение на статуса на заявката за теглене. Екипът по жалбите не успя да разреши проблема поради многократната липса на сътрудничество от страна на казиното, което доведе до затварянето на жалбата като „неразрешена“. Неотзивчивостта на казиното беше отбелязана като обичайна практика и беше посъветвано да се избягва Golden Genie Casino.
Golden Genie Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 241
Сума: £1 000
Golden Genie Casino
Индекс на сигурност 0.6 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТегленето не е обработено
първия път, когато се свързах с казиното, получих стандартно копие и поставяне, за да имам търпение
втори път няма никакъв отговор
моля, обърнете внимание, че въпреки че пише, че имам предстоящо теглене, всъщност няма никъде на сайта, където можете да видите запис на вашата заявка за теглене със сума и дата
Мисля, че това е нарочно, разчитам на паметта си за датата на теглене, но те казаха, че тегленето може да отнеме 21 дни (без да се включват почивните дни) и бях изчислил кога времето изтече и определено е сега
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Lindaloola123,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Golden Genie Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
- Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус?
- Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, това е потвърден акаунт
печалбите са с истински пари
Попитах за причините за забавянето в последния си имейл, но не получих отговор
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Lindaloola123,
За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим напред с тази жалба. Като цяло сега бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме тяхното обяснение, но това има 10+ затворени случая като „Правила за без реакция", което ясно показва, че казиното не се интересува от сътрудничество с нас.
За съжаление сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда че е обичайна практика Golden Genie Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като оплакванията нараснаха в брой. Строго препоръчваме да стоите далеч от Golden Genie Casino. Иска ми се да можех да съм полезна повече.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
