Играч от Обединеното кралство чакаше тегленето си две седмици без ясно обяснение или отзивчива комуникация от казиното. Въпреки че акаунтът й е потвърден и печалбите й са дошли от депозити с истински пари, казиното не е успяло да обработи нейното теглене. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти, но не получихме отговор. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и не се позоваваше на никаква услуга за алтернативно разрешаване на спорове (ADR), нямаше орган за игри, пред който да се обжалва. Жалбата беше означена като „неразрешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното. Бяхме посъветвали играча да избира казина въз основа на техните отзиви и оценки в бъдеще.
Golden Genie Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 124
Сума: £400
Golden Genie Casino
Индекс на сигурност 0.6 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВсе още не ми е изплатено, продължават да ми казват, че ще получа имейл, но никога не го правя, никой не може да ми обясни защо все още не съм получил парите си
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей curtisblake1234,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Golden Genie Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработена вашата проверка/теглене, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, да, моят акаунт е потвърден и е потвърден от около 2-3 седмици, но не мога да видя точно кога. Парите, които спечелих, бяха с пари, които депозирах без купон или бонус и говорих с казиното вчера, което ме питаше за моето теглене и се опитваше да получи отговор защо все още не е завършено, изминали са над 14 дни, тъй като беше поискано на 26 февруари 2024 г. рекламата ми беше потвърдена, смятам, че на същия ден
Благодаря ти за помощта
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря curtisblake1234 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моята колежка Доминика ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей curtisblake1234,
Това е Доминика и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Междувременно, ако имате някакви актуализации относно вашето теглене, моля, уведомете ни.
Сега бих искал да поканя представител на Golden Genie Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Поздрави,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, перфектно, благодаря ви, много ви оценявам и не се притеснявайте, надяваме се, че можем да разрешим това и да го изплатим
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИ така, какво се случва с това, че не ми плащат, ако те не отговорят? Мога да си представя, че няма да отговорят, защото знаят, че няма да трябва да плащат? Просто губя ли?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
