Играчът от Италия имаше оттегляне от 3 януари. Въпреки че се е свързал с обслужването на клиенти, той не е получил актуализации за напредъка. Неговата сметка беше потвърдена и тегленето не включваше използване на бонус. За първи път играеше в това казино и не беше правил никакви предишни тегления. Сметката му не беше блокирана. Въпреки усилията на нашия екип да се свърже с казиното и да разреши проблема, нямаше отговор от казиното. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и не се позоваваше на никаква услуга за ADR, не успяхме да отнесем проблема до орган за игри. Жалбата беше означена като „неразрешена“ в нашата система, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното.
Golden Genie Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 72
Сума: 220 €
Golden Genie Casino
Индекс на сигурност 0.6 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, имам чакащо теглене в споменатото казино от 3 януари и за съжаление не съм получил актуализации. Още по-лошо, когато се свържа с обслужването на клиенти чрез чат на живо, имам чувството, че говоря с бот. Продължават да ми дават едни и същи отговори, каквото и да им пиша. Да цитирам, „Ще се свържем с вас по пощата веднага щом получим обратна връзка от нашия финансов отдел."
Можете ли да ми помогнете? Имам верифициран акаунт при тях и това е редовно теглене, без използване на бонуси или нещо подобно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми investorlub,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното?
- Правилно ли разбирам вашия акаунт в казиното в момента е блокиран?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПравили ли сте успешни казино тегления в миналото? За първи път играя в това казино, никога досега не съм правил тегления
Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното? Тази сутрин, но както вече споменах, те винаги ми отговарят с един и същ отговор, че ще се свържа с мен по имейл, но минаха седмици и никой никога не се е свързвал с мен
Правилно ли разбрах, че сметката ви в казиното в момента е блокирана? Моят акаунт е активен
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод
Това е моето оттегляне
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, investorlub, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Доминика ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте investorlub,
Това е Доминика и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Междувременно, ако имате някакви актуализации относно вашето теглене, моля, уведомете ни.
Сега бих искал да поканя представител на Golden Genie Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Поздрави,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Доминика, за съжаление нямам никакви актуализации, въпросното казино никога не се е свързало с мен
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБях измамен, нали? Мога ли да направя нещо, за да си върна парите?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
