Играчът от Италия съобщава за необичайна ситуация, свързана с неговия депозит от €40 и бонус от €160 в казиното. След като поиска анулиране на бонуса, той беше информиран, че това ще доведе до загуба на целия му баланс. След като игра и се върна на началната страница, той откри, че печалбите му с истински пари автоматично се конвертират в бонус баланс и сега поставя под въпрос законността на тази практика.
Golden Genie Casino - Играчът среща проблеми с конвертирането на бонус баланса.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
3d 19h 12m 9s
Golden Genie Casino
Индекс на сигурност 0.6 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 дни
ПреводЗдравейте, подавам тази жалба, за да изясня една наистина необичайна ситуация, с която никога преди не съм се сблъсквал. Редовно депозирах 40 евро в криптовалута и получих бонус в брой от 160 евро. Тъй като не исках да използвам бонуса, след като го поисках по погрешка, помолих чата за поддръжка да го анулират. Отговорът им беше двусмислен; казаха ми, че ако деактивирам бонуса, ще загубя ЦЕЛИЯ си баланс (включително депозита от 40 евро). Естествено, чувайки това, отказах и попитах дали мога първо да играя с депозираните си пари. Те казаха „да". Продължих да играя на слот машина и наистина, първо използвах реалния си баланс. След няколко завъртания спечелих нещо и след това го загубих отново, връщайки се към 40 евро с истински пари. Затова реших да се върна на началната страница. Когато се върнах на началната страница, забелязах, че моите 40 евро автоматично бяха добавени към бонус баланса – или по-скоро, моите 40 евро с истински пари бяха загубени, докато 40-те евро, които спечелих на слот машината, бяха добавени към бонус баланса. Въпросът ми е: законна ли е тази система? Законно ли е печалбите ми с истински пари да се конвертират автоматично в бонус баланс? Очевидно е, че загубих и бонус баланса, защото изискванията за теглене бяха наистина високи. Прикачвам и чат за поддръжка, който обяснява как работят. Регистрирах се като „Емануеле", използвайки имейл адреса. [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте това оплакване. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Прегледах Общите условия за бонусите и ето какво открих:
3. Бонус баланс и паричен баланс
3.1. Вашият общ баланс се състои от две части: паричен баланс и бонус баланс.
3.2. Средствата първо се приспадат от паричния баланс. Всички печалби, получени докато бонусът е активен, ще бъдат кредитирани към бонус баланса, независимо дали залогът е направен с помощта на парични средства.
3.3. По време на игра с активен бонус, първо се изразходват реални средства, а след това бонус средства.
9. Анулиране и архивиране на бонуси
9.1. Всеки бонус може да бъде анулиран, преди да бъдат изпълнени изискванията за превъртане, ако желаете. За да направите това, свържете се с онлайн услугата за поддръжка на уебсайта или просто използвайте бутона „Отказ" във вашия акаунт в секцията „Бонуси".
9.2. Моля, обърнете внимание, че ако бонус бъде анулиран, както самият бонус, така и всички печалби, получени по време на игра с него, ще бъдат приспаднати от сметката. Освен това, всички залози, направени преди това от паричния баланс, няма да бъдат възстановени.
9.3. Например, ако играч депозира 100 EUR и получи бонус от 100 EUR (общ баланс от 200 EUR) и след това направи пет залога от 10 EUR, което не доведе до печалби, анулирането на бонуса в този момент би коригирало баланса на играча до 50 EUR паричен баланс и 0 EUR бонус баланс, което прави общо 50 EUR.
9.4. Анулирани бонуси и безплатни завъртания, както и бонуси и безплатни завъртания с изтекъл срок на валидност, не могат да бъдат върнати в акаунта.
- Бихте ли могли да уточните дали сте поискали от отдела за обслужване на клиенти на казиното да анулира бонуса ви, преди да направите каквито и да било залози, или вече сте направили някои залози, докато бонусът е бил активен, преди да поискате да бъде премахнат?
- Правилно ли разбирам, че впоследствие сте продължили да играете с останалите средства и в крайна сметка сте загубили целия си баланс чрез редовна игра?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Казино Гуру преглежда случая
Veronika в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
