Играчът от Обединеното кралство се опитваше да закрие акаунта си в Golden Genie в продължение на два месеца поради проблемни хазартни навици. Въпреки множеството опити и имейли, казиното не е отговорило или улеснило затварянето на акаунта. Играчът беше помолен да предостави доказателства за исканията си за затваряне на акаунта, но не отговори. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на необходимата информация за продължаване на разследването. След повторното отваряне на жалбата беше установено, че казиното е продължило да игнорира опитите за комуникация, което води до заключението, че жалбата ще остане неразрешена и рейтингът на казиното ще бъде засегнат.
Golden Genie Casino - Играчът се бори да закрие сметката си в казиното.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 20
Сума: ??
Golden Genie Casino
Индекс на сигурност 0.6 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОт два месеца се опитвам да закрия акаунта си в Golden Genie, след като разбрах, че харча глупава сума пари онлайн. Блокирах се на всички сайтове в Обединеното кралство с поддръжката на хазарта, но Golden genie отказа да затвори акаунта ми, което като всеки друг човек с проблем продължавам да депозирам пари. Опитвах много пъти, изпратих имейл на адреса, който ми казаха да изпратя, без никакъв отговор. Понякога изпращане на имейл до 10 пъти за един ден. Моля, може ли малко помощ
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Katkoota100,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Имейл адресът ми е [email protected] .
Благодаря много предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПроблемът, който имам, е, че те дори нямат част за самоизключване на сайта си, иначе щях да направя това. Почти изтрих всички имейли, които изпратих, тъй като беше смешно колко съм изпратил.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСъжалявам, но ако нямате никакви имейли, показващи, че сте поискали самоизключване поради проблеми с хазарта, няма да можем да се противопоставим на казиното относно възстановяването на вашия загубен депозит. От съществено значение е да пазите имейли, съдържащи такава важна и чувствителна информация, като исканията за самоизключване.
Съгласен съм с вас, че това казино изглежда много сенчесто. Както можете да видите в нашия преглед, индексът на безопасност е много нисък, казиното работи с фалшив лиценз и считаме, че много от правилата, изброени в техните Правила и условия, са несправедливи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Katkoota100,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗа съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на Katkoota100. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Играчът ни изпрати следния имейл:
Здравейте, няколко месеца по-късно все още губя пари от този сайт, тъй като те не искат да затворят акаунта ми. Заявих, че имам проблем с хазарта, но акаунтът все още остава отворен за мен. Всеки път, когато говоря с онлайн консултант, той ме насочва към имейл адрес и на имейлите ми никога не се отговаря
Уважаеми Katkoota100,
моля, изпратете ми заявката за закриване на акаунт, в която се споменава пристрастяването към хазарта, която сте изпратили до казиното. Моят имейл адрес е [email protected] . Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, изпратих имейл според заявката 🙂
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за имейла.
За съжаление бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има 10+ затворени случая като „Правила за без реакция", ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда че е обичайна практика на Golden Genie Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като оплакванията нараснаха в брой. Строго препоръчваме да стоите далеч от Golden Genie Casino. Иска ми се да съм полезен повече.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
