Играчът от Финландия чакаше тегленето на 978 евро от Golden Genie Casino повече от 42 работни дни, което надвишава посочения период от 7-21 работни дни. Казиното цитира неуточнени забавяния и претендира за правото да удължи процеса на теглене. Играчът беше използвал бонус за добре дошли, за да натрупа печалбите. Въпреки многократните ни опити да се свържем с казиното, нямаше отговор. Казиното работеше без валиден лиценз, поради което маркирахме жалбата като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното.
Golden Genie Casino - Играчът изпитва сериозно забавяне на тегленето.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 104
Сума: 978 €
Golden Genie Casino
Индекс на сигурност 0.6 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте.
Играх в казино, наречено Golden Genie, и ми казаха, че тегленията ще отнемат 7-21 работни дни (което само по себе си е достатъчно дълго). Сега тегленето ми „чака" от 32 работни дни и чувствам, че екипът за поддръжка на клиенти в чата на живо не желае да направи нищо по въпроса, въпреки че се свързвам с тях всеки ден относно моето теглене. Единственото нещо, което направиха, е да изпратят „спешни имейли" до финансовия отдел относно моето теглене. Но те изпращат тези „спешни имейли" вече три седмици и нищо не се случва. Наистина съм загрижен за моето оттегляне. Моята сума за теглене е 978 евро, така че МНОГО пари (поне за мен). Не успях да си платя наема, защото не са ми платили навреме. Сега хазяинът ми ме изиграва, че ако не платя сега, ще остана без дом. И не искам да бъда бездомен, защото едно казино не ми върна парите… бихте ли ми помогнали с това, моля? Можете да се свържете с мен чрез този имейл адрес, на който се свързвам с вас. Наистина бих се радвал да ми помогнете с това, тъй като се чувствам наистина безсилен и безпомощен по този въпрос. Благодаря ако можете да ми помогнете!
Най-добри пожелания: Ella E******
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Ellaalina97,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне.
- Правилно ли разбирам, че тегленето все още предстои във вашия акаунт, без да бъде обработено?
- Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си?
- Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
- Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но повече от един месец е необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте. Благодаря Ви за отговора. Ще ви отговоря точка по точка.
Ето моите отговори:
Правилно ли разбирам, че тегленето все още предстои във вашия акаунт, без да бъде обработено? -да
Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? -Казаха, че има известно забавяне с тегления, не ми казаха защо
Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт? - Те твърдят, че много тегления са забавени, отново не ми казаха защо
Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус? -Играх с техния бонус за добре дошли (бонус за първи депозит)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
Изминаха 37 работни дни и тегленето ми все още не е завършено. Те просто казват „понякога тегленията отнемат малко повече време". Мисля, че 37 работни дни в сравнение с 21 не са "малко повече"...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, Ellaalina97, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Ellaalina97,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Golden Genie Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Golden Genie,
Бихте ли разяснили защо играчът не е получил печалбите си?
Благодаря ви предварително,
Мирка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
След седмица изминаха два месеца от молбата ми за теглене и те ВСЕ ОЩЕ не са завършили тегленето ми. Започвам НАИСТИНА да се тревожа за парите си. 978 евро са МНОГО пари за мен и ми трябват тези пари, за да си платя наема, преди да ме изгонят и да остана без дом...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаема Мирка,
Възможно ли е да опитате да се свържете директно с Golden Genie Casino?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСега те казват, че казиното „има право да удължи процеса на теглене"... първо, преди да направя депозит, ми казаха, че 21 работни дни е максималното време за теглене и не казаха НИЩО за евентуално удължаване на процеса. Сега мина двойно повече от 21 работни дни (42) и те все още не са завършили моето теглене, въпреки че са минали ДВА МЕСЕЦА от молбата ми за теглене, но сега те само казват, че имат право да удължат процеса (което не са направили спомена, преди да направя своя депозит). Предполагам, че просто са искали да ми вземат парите и да не ми платят изтеглените 978 евро. Ако не ми платят скоро, ще бъда бездомен, защото не успях да платя наема си (и други сметки), защото не са завършили тегленето ми. С тези почти 1000 евро бих могъл лесно да платя наема си и други сметки, но имам нужда от тях, за да ВСЪЩНОСТ ДА МИ ПЛАЩАТ ТОВА, КОЕТО МИ ДЪЛЖАТ.
Моля, помогни ми!
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Ellaalina97,
Опитах се да се свържа с казиното чрез техния имейл за поддръжка, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Мирка
Автоматичен превод:
