Играчът от Германия беше инициирал заявка за теглене от GoldenGenie Casino, след като направи три депозита. На следващия ден акаунтът на играча беше затворен и поддръжката не отговори на запитванията на играча. Играчът е предоставил цялата необходима информация и екранна снимка, за да докаже верификацията на акаунта. Въпреки усилията ни, казиното не отговори на жалбата. В резултат на това затворихме жалбата като „неразрешена“, което би се отразило негативно на рейтинга на казиното. Казиното беше нелицензирано, което ограничи по-нататъшните действия. Играчът беше посъветван да се свърже с нас, ако казиното се свърже с него.
Golden Genie Casino - Играчът е изправен пред закриване на сметка след заявка за теглене.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 91
Сума: 300 €
Golden Genie Casino
Индекс на сигурност 0.6 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТОВА СЕ ВКЛЮЧВА КАЗИНОТО GOLDENGENIE.
Вчера започнах теглене. Днес акаунтът е заключен. Поддръжката не отговаря. Нищо. Направих три депозита там, но спечелих нещо едва вчера. Проверката на акаунта приключи.
Моля помогнете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Klaus91,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно?
- Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
- Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
- Това ли е правилната връзка към уебсайта https://www.goldengenie.com/ ?
Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте
1. регистрацията се проведе ок. преди 1 седмица.
2. Игрални автомати
3. Без бонус
4. Това е връзката, нали.
Каква подходяща информация точно имате предвид?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Klaus91,
Чудех се дали бихте могли да предоставите някакви подкрепящи доказателства, показващи успеха на вашата проверка, като преписи на чат на живо или всякаква допълнителна информация, която може да ни помогне да разберем и разрешим по-добре този проблем.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
Ето единствената екранна снимка, която имам, която показва, че акаунтът ми е потвърден.
Чатът на живо не изпраща копие по имейл и т.н.
С Най-Добри Пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, Klaus91, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, Klaus91!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще затворя жалбата като „неразрешена", което ще намали рейтинга на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, промяната в рейтинга, причинена от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Освен това казиното не е лицензирано, така че не мога да ви препоръчам да се свържете с който и да е орган за игри. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ за нещо във връзка със случая или ако казиното ще се опита да се свърже с вас ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
Автоматичен превод:
