Играчът от Австралия имаше три чакащи тегления на обща стойност 16 000 австралийски долара, които бяха забавени за продължителен период без ясно обяснение. Въпреки многократните комуникации с казиното и неговия VIP мениджър, той получи противоречива информация относно причините за забавянията, включително текущ преглед от неразкрит доставчик на игри. Той потърси помощ за получаване на яснота относно процеса на преглед и ускоряване на тегленията си. Жалбата беше маркирана като разрешена от играча, което показва, че проблемът е бил задоволително решен. Приключихме жалбата с потвърждение на потвърждението от играча и предложихме допълнителна помощ, ако е необходимо.
Golden Crown Casino - Тегленията на играчите се забавят без обяснение.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: A$17 500
Golden Crown Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводПодавам тази жалба, защото тегленията ми са в процес на обработка от дълъг период от време без ясен срок или достатъчно обяснение.
В момента имам три чакащи тегления на обща стойност 16 000 австралийски долара:
7 000 австралийски долара
7 000 австралийски долара
3 500,6 австралийски долара
Първоначално бях информиран, че тегленията ми ще бъдат обработени на определени дати и часове по UTC. Тези дати минаха, но нито едно от тегленията не беше обработено.
След като се свързах с моя VIP мениджър, Карл, получих няколко различни обяснения:
1 Тегленията ми бяха подложени на допълнителен преглед.
2 След това ми казаха, че това е стандартна вътрешна процедура и че от мен не се изискват допълнителни документи или информация.
3 По-късно ми казаха, че доставчикът на играта провежда независима проверка.
4 Съвсем наскоро бях информиран, че доставчик на игри е инициирал независима проверка на залозите и че Golden Crown не може да обработи тегленията ми, докато доставчикът не завърши проверката си.
Въпреки че питах няколко пъти, не ми беше казано:
Кой доставчик на игри провежда прегледа.
Коя конкретна игра или залог се преглежда.
Когато започна прегледът.
Всякакви очаквани срокове за завършване.
Казиното не ме е обвинило в нарушения на правилата, измама, злоупотреба с бонуси или нередовна игра. Те също така потвърдиха, че от мен не се изискват допълнителни документи за потвърждение.
Сътрудничих напълно на казиното през целия този процес и отговорих своевременно на всяко запитване. Тегленията ми обаче все още чакат без ясно обяснение или дата на завършване.
Моля за съдействие от Casino Guru за получаване на:
Ясно обяснение на рецензията.
Реалистичен срок за завършване.
Обработка и плащане на моите чакащи тегления на обща стойност 17 500,6 австралийски долара
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за KYC?
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите, които се опитвате да изтеглите? Моля, посочете имената на игрите и доставчиците на игрите.
- Натрупахте ли печалбите си с или без бонус? Ако сте играли с бонус, моля, изпратете ми линк или екранна снимка на него.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Raman2403,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми Raman2403,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
