Golden Crown Casino - Тегленето на играча се анулира след намаляване на салдото по сметката.

Здравейте: Играл съм в това казино многократно без предишни проблеми. Сега имам сериозен проблем. Исках да се възползвам от бонуса им за хайролер. След като прегледах общите условия (не специфични за който и да е бонус), видях, че „максималните печалби са 10 пъти сумата на депозита, освен ако не е посочено друго".

Тъй като този термин беше общи правила и условия и тъй като в много сайтове, когато използвате бонус за хайролер, условията може да са различни, отидох в чата и попитах каква е максималната печалба от бонуса за хайролер. Беше ми казано директно, че е 15 000 долара.

Депозирах 500, използвайки бонус код hroller и получих 50% бонус, с което първоначалният ми баланс достигна 750 долара. Имах късмет и успях да заложа 26 000 на Sugar Rush 1000. След като заложих бонуса, все още имах баланс от доста над 26 000, който след това автоматично беше намален до 15 000, както се очакваше. Нямам оплаквания, това бяха условията, които ми бяха дадени.

Направих едно успешно теглене на 3 хиляди. След това проблемът възникна, когато поисках второто си теглене на 3 хиляди, то беше анулирано. Отидох на сайта на казиното и видях, че балансът ми е намален до 2 хиляди. Което би се равнявало на общо намаление от 10 хиляди от първото намаление до 15 хиляди, което ми дава обща печалба от 5 хиляди от този бонус.

Така че казиното реши да не уважи максималната печалба от 15 хиляди и ми даде максимална печалба от 5 хиляди. Това е несправедливо и противоречи на техните собствени условия.

Не бих очаквал подобни действия от казино в Холикорн, Невада, и то високо оценено в casino.guru.

Качих съответните екранни снимки като доказателство.

Благодаря ти

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разбера по-добре Вашата ситуация, моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса:

• Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
• Бихте ли могли да прикачите и екранна снимка на историята на транзакциите във вашия казино акаунт?
• Имаше ли някакви правила за максимално теглене на пари, показани по време на залагането на бонуса?
• Играли ли сте с бонуси в това казино преди?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Атила

Здравейте, благодаря. Моля, вижте скрийншотовете по-долу. Да, играл съм с бонус преди тук. И не е показана максимална сума за теглене за този конкретен бонус. Просто това, което ми казаха в чата, за което вече качих доказателствата.

Имам и верига от имейли, която мога да ви изпратя, ако искате.

Скъпи Слотис,

Благодаря ви за отговора и предоставените скрийншотове. Прегледах правилата и условията за бонусите на казиното и ето какво открих:

Максималната сума на печалбите, получени с бонус средства, включително всички бонуси за депозит , седмичен бонус за презареждане, е x10 от вашия депозит, освен ако не е посочено друго . (Ако вашият депозит е бил 100 EUR, тогава максималната печалба е 100 * 10 = 1000 EUR и т.н.) Печалбите, получени с бонус средства, които надвишават посочените стойности, не могат да бъдат изтеглени и ще бъдат анулирани.

Обсъдих този въпрос с нашия екип и стигнахме до заключение. Тъй като този бонус е категоризиран като бонус за депозит и в самата промоция не е изрично посочено правило за максимално теглене, е уместно да се приложи общата клауза относно бонусите за депозит, както е посочено по-горе. Искрено съчувствам на разочарованието ви, особено предвид недостатъчната информация, предоставена от отдела за обслужване на клиенти. В подобни ситуации обаче, когато правилата за бонуса са ясно посочени и сте потвърдили, че сте запознати с правилото за максимално теглене преди активирането на бонуса, не можем да нарушим общите условия на казиното.

Освен това бих искал да подчертая, че съгласно нашия Кодекс за лоялно хазартно поведение https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ограниченията за печалби се считат за несправедливи и хищнически само когато се прилагат за игри с истински пари. Ние обаче приемаме бонус условия, които ограничават максималното теглене от бонус игра.

Тъй като казиното е приложило правилния максимален таван на печалбата, когато сте поискали тегленето, не можем да считаме действията им за несправедливи.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.

Най-добри пожелания

Атила