Играчът от Италия се сблъска с проблеми с тегленето на печалби от 500 евро след объркваща поредица от събития. Въпреки че успя да заложи до 8000 евро и да натрупа баланс от приблизително 2200 евро, неочаквано сумата се превърна в само 500 евро за теглене след изпълнение на изискванията за залагане на бонуса. След преглед на ситуацията беше установено, че Общите условия на казиното посочват максимална сума за теглене от 300 евро за печалби от бонуси за безплатни завъртания. Тъй като казиното е действало съгласно публикуваните си правила, жалбата е била отхвърлена и играчът е бил посъветван да провери Общите условия, преди да използва бонусите в бъдеще.
Golden Crown Casino - Печалбите на играча са ограничени.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 2 200 €
Golden Crown Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравейте, имам нужда от вашата помощ относно сериозен проблем, свързан с печалба, която не съм получил. Нека обясня накратко: Вчера исках да затворя акаунта си в това казино (защото след 13 часа чакане все още имах 500 евро чакащи тегления!) и акаунтът ми беше правилно и напълно проверен. По принцип вчера сутринта депозирах 100 евро. Докато залагах тези 100 евро на слот машина, изневиделица, без дори да поискам, получих 30 дневни FS (вижте прикачения файл). Приключих с играта си с моите 100 евро, без да спечеля нищо, и играх тези дневни 30FS в казината. Приключих с завъртането на тези 30FS на барабаните и спечелих 220 евро. След това играх тези 220 евро до 8000 евро, за да изпълня изискванията за залагане на бонуса. След като достигна този залог от 8000 евро, имам 2200 евро (приблизително) в баланса си и при последния цент от достигнатите 8000 евро, тези 2200 евро (приблизително) изчезват и стават 500 евро за изтегляне! Въпросът е дали е възможно след като изиграете до €8 000, тези спечелени €2 200 да не могат да бъдат изтеглени и да се превърнат в €500?!?!?😡😡😡 Благодаря предварително за съдействието 🙏🏻🙏🏻🙏🏻❤️
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Можете ли да видите някакви Общи условия, свързани с безплатните завъртания, които сте получили?
Получавали ли сте този FS бонус преди?
Правилно ли разбирам, че балансът с реални пари от вашия депозит от 100€ е бил нула, преди да започнете да играете с безплатните завъртания?
Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти, за да попитате за ограниченията за максимален размер на печалбите от бонус за безплатни завъртания?
Бих искал да подчертая, че съгласно нашия Кодекс за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме ограниченията за печалби за несправедливи и хищнически само когато се прилагат към игра с истински пари; въпреки това, ние приемаме бонус правила и условия, които ограничават максималната сума за теглене на пари от бонус игра.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей, Вероника, внимателно проверих условията за казино бонуса и там изобщо не се споменава този дневен бонус от 30 FS. Що се отнася до тези 30 FS, това беше първият път, когато ги получих. Мога да потвърдя, че преди да използвам тези 30 FS, бях използвал тези 100 евро... но не помня точно дали бях напълно празен или ми бяха останали около 10-20 цента. Също така, изненадващото е, че днес се регистрирах в друго казино (KAASINO Casino) от същата компания като Goldencrown и разговарях с оператор, който ме попита как работи този бонус от 30 FS, а отговорът беше, че тези 2200 евро наистина са реални и могат да бъдат изтеглени. Искам да кажа, че заложих този бонус до 8000 евро!!!, за да отговоря на изискванията за превъртане! Тъй като познавам добре вашия професионализъм и експертиза, любезно ви моля да проучите този бонус по-подробно. Защото честно казано ме ядосва, че след като изиграх 8000 евро на една и съща рулетка в продължение на 6 последователни часа и изпълних всички изисквания за превъртане, имам 2200 евро в баланса си и те магически се превръщат в 500 евро!!!😡😡😡
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
ПреводПрилагам екранна снимка от разговора, който проведох с оператор на партньорско казино (KAASINO CASINO), който ми каза, че съм прав. И мога да ви уверя, че това казино KAASINO има абсолютно същите правила и условия за бонуси като Goldencrown Casino.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравейте, след цяла седмица все още чакам отговора ви!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодарим Ви, че се свързахте с нас, и искрено се извинявам за забавянето на отговора. В момента обработваме над хиляда активни оплаквания. Въпреки че се стремим да отговаряме възможно най-бързо, не винаги е възможно да отговорим на всички съобщения незабавно. Имаме 7-дневен срок за отговор на всяко оплакване и винаги ще се свържем с Вас възможно най-скоро. Благодарим Ви за търпението и разбирането.
Попитали ли сте директно отдела за обслужване на клиенти на Golden Crown Casino за условията на бонуса за безплатни завъртания? Дори ако две казина предлагат подобни бонуси, техните Общи условия може да се различават. Ето защо винаги е важно да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на конкретното казино, с което изпитвате затруднения, особено ако възникнат някакви промени в баланса ви.
Моля, препращайте ми цялата комуникация между вас и Golden Crown Casino относно ограничението на печалбите ви в [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей, Вероника, да, свързах се с казиното по имейл, за да поискам всички подробности относно този бонус. Все още не съм получил отговор. Въпреки това, препратих този имейл до теб, както поиска.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей, Вероника, препратих ти имейла с отговор от Goldencrown Casino... както и да е, те са наистина скандални! 😡 Те не са в съответствие с това, което пишат в имейла, нито с реалността 😡 тъй като сега в имейла си ми казват, че от този бонус баланс от €2200, който имах, мога да изтегля максимум €300! Така че се чудя защо, веднага щом изпълних изискванията за превъртане, вместо €300, тези €2200 станаха €500?!?!? НЯМА ЛОГИКА И НЯМА ПОСЛЕДОВАТЕЛНОСТ И НЯМА ПРОЗРАЧНОСТ В ТЕХНИТЕ ОБЩИ УСЛОВИЯ!!!😡😡😡 отвратително!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБлагодаря ви за имейла. Имате ли доказателства, че печалбите ви са били ограничени до 500 евро, въпреки че в Общите условия се посочва максималната печалба от 300 евро за бонуси за безплатни завъртания? Би било идеално, ако поискате историята на игрите си в Excel формат, от момента на активиране на безплатните завъртания до момента на коригиране на баланса ви. Моля, поискайте този документ от казиното по имейл и след това ми го изпратете на [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Ragmn82,
Благодаря ви за търпението и за всички предоставени подробности.
Разбирам колко разочароващо трябва да е това положение, особено след като прекарахте толкова много време в изпълнение на изискванията за превъртане и след това видяхте как балансът ви намалява. За съжаление, бонусите за безплатни завъртания винаги идват с определени ограничения - едно от най-често срещаните е максималният лимит за теглене (максималната сума, която може да бъде изтеглена от печалбите, генерирани от бонуса).
В този случай, Общите условия за бонуси на казиното посочват, че максималната печалба от бонуси за безплатни завъртания или бонуси за лоялност е 300 евро. Въпреки че системата изглежда е ограничила печалбите ви до 500 евро, това всъщност надвишава това, на което технически сте имали право съгласно техните правила.
Моля, обърнете внимание, че операторите на чат на живо често са външни изпълнители и не винаги имат достъп до точните ограничения за бонусите — важното е какво е написано в Общите условия. Ако даден бонус няма свои собствени специфични правила, посочени (например в изскачащ прозорец или под „Информация за бонуса"), общите условия за бонуса винаги се прилагат по подразбиране.
Напълно разбираме разочарованието ви, тъй като тези ситуации могат да изглеждат несправедливи от гледна точка на играча. Тъй като обаче казиното е действало съгласно публикуваните си правила, за съжаление не можем да направим нищо повече в този случай.
За бъдещи справки, препоръчваме винаги да проверявате Общите условия, преди да използвате който и да е бонус, особено безплатните завъртания, за да избегнете подобни изненади.
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
