Играчът от Германия беше изпратил молба за самоизключване поради пристрастяване към хазарта, но акаунтът не беше заключен. Впоследствие той загуби 950 евро. Играчът предостави доказателства за искането си за самоизключване и последващите депозити. Въпреки опитите му да се свърже с казиното чрез имейл и чат на живо, казиното не отговори, нито потвърди искането му за самоизключване. По-късно уебсайтът на казиното стана недостъпен, което попречи на екипа за оплаквания да се свърже с тях. В резултат на това проблемът остана неразрешен поради затварянето на казиното и липсата на отговор. Жалбата беше преоткрита по искане на играча. Жалбата беше прехвърлена на колега за допълнителна помощ и бяха направени опити за ангажиране на казиното за изясняване. Въпреки това, поради липсата на съдействие от страна на казиното и продължаващата недостъпност, жалбата в крайна сметка беше маркирана като неразрешена. Екипът по жалбите изрази съжаление за ситуацията и подчерта влиянието на неразрешените жалби върху рейтинга на казиното.
Golden Billy Casino - Заявката за самоизключване на играча е игнорирана.
Няма политика за реакция
Черни точки: 204
Сума: 950 €
Golden Billy Casino
Индекс на сигурност 6.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте,
На 26.12.23 изпратих изчерпателна молба за самоизключване (поради пристрастяване към хазарта, вижте прикачения имейл) по имейл. Имейлът беше изпратен, но акаунтът ми не беше заключен и никой не отговори на молбата ми. Оттогава депозирах и загубих 950 евро. Изисквам Казиното да ми върне парите в сметката ми в Jeton.
ПреводУважаеми Tuscani090283,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Имейл адресът ми е [email protected] .
- Посочихте ли в това искане за колко време желаете акаунтът ви да бъде спрян и причината?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
ПреводЗдравей Петронела,
здравейте екип на казиното,
Вече изпратих доказателствата на вашия имейл адрес.
Факт е, че молбата ми за самоизключване беше успешно изпратена до правилния имейл за поддръжка на казино през декември 2023 г. (датата и часът на заявката са в имейла).
Тъй като според моето проучване казиното и неговите дъщерни казина са с репутация и са проверени, бих искал първо да изясня, че не предполагам, че казиното изрично е игнорирало искането, за да ми позволи да продължа да играя, а по-скоро, че казино пренебрегва искането е.
Тъй като страдам от пристрастяване към хазарта, изпратих тази заявка, за да не мога повече да губя пари.
Следователно, от момента на искането за самоизключване, естествено очаквам възстановяване на платените от мен суми.
Вече казах колко високо са те в доказателствата и казиното също ще потвърди това.
Ако имате нужда от нещо друго от мен, моля, уведомете ме.
Благодаря ви предварително за съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Тускани090283
ПреводЗдравей Tuscani090283,
Благодарим ви, че изпратихте съответното съобщение и подкрепящите доказателства. Отбелязах, че вашата заявка е надлежно изпратена до правилния имейл адрес. Бихте ли могли да ме информирате, ако сте опитвали алтернативни методи да се свържете с казиното, когато първоначалната ви заявка на 26 декември не е била потвърдена? Важно е да се признае, че казината получават голям обем имейли всеки ден и, както споменахте, може да възникне недоглеждане. Постоянно препоръчваме на играчите да се свържат с казиното, докато не получат потвърждение за заявката си за самоизключване, вместо да продължат да играят. Въпреки че разбирам, че това не е идеална ситуация, ако казиното предоставя опция за чат на живо, силно се препоръчва да използвате и този канал.
ПреводЗдравейте!
Опитах се да се свържа с казиното чрез чат на живо няколко пъти, символът за чат на живо все още не работи!
Успешно изпратих забрана за самоизключване на имейла, на който казиното казва, че трябва да я изпратите, за да се забраните поради пристрастяване към хазарта! До днес! Сметката ми е отворена и мога да вляза и да депозирам!!! Моля, свържете се с казиното и аз ще използвам правата си и ще поискам казиното да изплати моите депозирани суми обратно в моя Jeton акаунт от 26 декември 2023 г.!
Благодаря
ПреводВсички дъщерни казина получиха имейл за самоизключване от мен, само Jacktop.com реагира и ме блокира незабавно на 26 декември 2023 г., другите не!
ПреводЗдравей Tuscani090283,
Както споменахме по-рано, ако първоначалната ви заявка не е била потвърдена от казиното, трябва да проучите алтернативни канали, за да се свържете с тях или да изпратите друг имейл. Моля, разберете, че ако не сте получили никакво потвърждение от казиното относно приемането на вашето самоизключване, е предизвикателство да се изправите пред казиното с екранна снимка на един единствен опит за самоизключване. Въпреки че е разумно да се очаква, че изпращането на имейл, както е описано в Правилата и условията, трябва да е достатъчно, ако казиното не отговори, играчът трябва да се свърже с казиното отново.
Ако имате някакви подкрепящи доказателства, че сте се свързали с чата на живо след това или сте изпратили друг имейл след 26 декември, моля, препратете ми го възможно най-скоро.
Благодаря ти.
ПреводЗдравейте,
elivechat не беше наличен, менюто за чат на живо изобщо не работеше и ако бяхте потърсили казиното, вече щяхте да видите, че казиното не може да бъде достигнато на www.goldenbilly.com
Имейлите не са изпратени от няколко дни и се появява грешка. Askgamblers също внезапно премахна goldenbilly.com от своя рейтинг. Но не успях да се свържа с други играчи чрез чат на живо повече от 2 седмици! Тъй като чатът на живо изобщо не се отвори след щракване върху него.
Колко близо сте до контакт с казиното? Вероятно сте се свързали с казиното след повече от седмица, нали?
Благодаря ви за информацията.
Поздравления,
Тоскана
ПреводИскането за самокомитиране беше игнорирано отново на 16 януари 2024 г., когато имейлите до казиното все още бяха получени!
ПреводЗдравей Tuscani090283,
Уебсайтът на казиното е недостъпен от началото на тази жалба, което ни накара да деактивираме казиното в нашата система днес. Исторически сме правили неуспешни опити да се ангажираме с казиното при разрешаването на две предишни жалби. Тъй като уебсайтът на казиното вече е напълно изключен, изглежда много малко вероятно те да бъдат включени в процеса на разрешаване. Въпреки това бихте ли любезно препратили оригиналните имейли (вместо екранни снимки) на [email protected] ? Това ще ни предостави конкретно доказателство, че имейлите са изпратени на правилния адрес и ще разсее всички опасения относно потенциални промени в екранните снимки.
Благодаря ти.
ПреводЗдравейте, скъпи Guru Team,
Препратих двата имейла.
От 26.12.23 беше успешно изпратен по това време
както и от 01/16/24 (Този имейл беше изпратен успешно и до goldenbilly!)
ПреводСпоред мен Fair Game Software KFT Casinos е реномирана верига казина, но не може едно казино да се отвори, да събира пари, да не се придържа към отговорната игра и да затвори, без да понесе последствия.
ПреводЗдравей Tuscani090283,
Благодарим ви, че споделихте препратения имейл. За съжаление, тъй като уебсайтът на казиното остава недостъпен, нямаме средства да се свържем с доставчика. Съзнавам, че това не е желаният резултат, но за съжаление не можем да се свържем със затворено казино. В резултат на това ще маркирам тази жалба като неразрешена в нашата система.
Иска ми се да мога да предложа повече помощ, но дори да се свържете с лицензиращия орган на затворен уебсайт не е възможно. Моля, разберете, че това е изключително рядка ситуация и ние изчерпахме всички налични възможности за разглеждане на вашето оплакване предвид затварянето на казиното.
Вашето разбиране е високо оценено.
Благодаря за разбирането.
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на играча. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Допълнителни коментари на играча:
Здравей Петронела,
Здравейте екип на Goldenbillycasino,
Става въпрос за моята публична жалба, чрез която казиното загуби 512 черни точки в репутацията си, вижте връзката за жалба.
Цялата допълнителна информация можете да намерите там.
Репутацията на казиното се подобрява, когато се договорим за изплащане.
Петронела, моля те да отвориш отново жалбата, тъй като казиното отново е достъпно.
https://casinoguru-de.com/golden-billy-casino-die-selbstaustrittanfrage-des
благодаря
Най-добри пожелания
ПреводЗдравей Tuscani090283,
Благодаря ви, че се свързахте. Правилно ли разбирам, че вашият акаунт вече е отново достъпен?
ПреводБлагодаря ви много, Tuscani090283, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей Tuscani090283,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми Golden Billy Casino ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Също така ще съм благодарен, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
ПреводПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Въпреки че в момента казиното има заявление за лиценз на GCB, към този момент GCB заявява на уебсайта си, че не разглежда спорове между играчи и хазартни оператори. Ако все пак искате да се свържете с GCB, можете да го направите тук .
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Михал В
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Tuscani090283. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Уважаеми казино „Златен Били",
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Днес чат на живо
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Въпреки че казиното в момента има заявление за лиценз на GCB, към този момент GCB заявява на уебсайта си, че не разглежда спорове между играчи и оператори на хазартни игри. Ако все още желаете да се свържете с GCB, можете да го направите тук .
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал V
