Играчката от Нидерландия е поискала закриване на акаунта си няколко пъти, което показва хазартна зависимост, но казиното не е отговорило или предприело действия по исканията ѝ. Въпреки 6-месечния период на размисъл, тя все пак е успяла да отвори отново акаунта си. Тя е съобщила проблема си чрез множество имейли и чатове, изразявайки разочарование от липсата на отговор и предполагаемото пренебрегване на правилата за отговорна игра от страна на казиното. Играчката също така е съобщила за забавяне в одобрението за теглене. Екипът по жалбите е проверил комуникацията ѝ и се е опитал да посредничи в ситуацията, като се е свързал с казиното. Казиното обаче не е отговорило в определения срок, което е довело до класифицирането на жалбата като „нерешена“. Играчката е била посъветвана да подаде официална жалба до лицензиращия орган на казиното.
Golden Billy Casino - Играчът се бори да закрие акаунт поради пристрастяване към хазарта.
Няма политика за реакция
Черни точки: 20
Сума: ??
Golden Billy Casino
Индекс на сигурност 6.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводПросто искам да закрия завинаги акаунта си, нищо друго. Те не отговарят по чат, а също и по имейл. Помолих ги 5 пъти да закрият напълно моя акаунт и също така да не мога да го отворя отново. Дори когато казах, че имам пристрастеност към хазарта, на тях изобщо не им пука. Казват, че не е възможно??? Първото казино, където това се случва. Дори когато имам период на почивка от 6 месеца, мога да отворя отново.
ПреводУважаеми G1994,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Имейл адресът ми е [email protected] . Посочихте ли в това искане за колко време желаете акаунтът ви да бъде спрян и причината?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата ви бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
ПреводЩе изпратя имейл.
Имах почивка за максималния период, който беше няколко месеца, и попитах толкова много пъти, че искам да затворя напълно и никога да не мога да отворя отново, те буквално казаха, че просто не се връщайте. Те изобщо нямат отговорна игра!
ПреводЗдравей G1994,
Благодаря ви много, че препратихте съответното съобщение.
Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
„Поздрави Golden Billy Casino,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, предшестваща решението ми е xxx
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете друг имейл на [email protected] (можете да ми изпратите CC на [email protected] в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие.
Благодаря ви предварително.
ПреводУморих се от това, както казах, имам допълнение и искам да го затворя сега и 10 дни по-късно ще има повече от 8 имейла и толкова много чатове, без отговор и отказ. Искам всичките си пари обратно от деня, когато почти ги помолих да затворят сметката ми. Какъв им е лицензът и регистрационният номер? Те не спазват правилата за отговорна игра, за да защитят играчите.
ПреводЗдравей G1994,
Прегледах всички имейли, които препратихте до казиното. Мога да потвърдя, че първият случай, в който споменахте проблем с хазарта, беше на 27 декември.
Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Трябва да ви предупредя, че използването на обиден или сплашващ език няма да бъде толерирано. Всички по-нататъшни опити за словесна атака или сплашване на професионалистите в Casino.Guru или членове на персонала на казиното могат да доведат до постоянно блокиране на вашия профил на нашия уебсайт. Нашата основна цел е да помагаме на играчите и имаме политика на нулева толерантност към подобно поведение.
ПреводУважаеми G1994,
Наистина оценявам, че споделяте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще продължим да се свързваме с казиното.
ПреводМоля, изчакайте, спечелих нещо, което искам да изплатя и затворете акаунта си. Също така странно, че след повече от 24 часа моите тегления не са одобрени, обикновено те го одобряват след 3 часа и пощата и имейлът им вече не работят.
ПреводВсе още не са одобрени и няма начин да се свържете с тях! Не отговарят на нищо!
ПреводПреводТъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, нямаме друг избор освен да класифицираме оплакването като „неразрешено". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уважаеми G1994,
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим разследването. Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. Може да ви помогна с този процес и можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще окаже влияние върху техния индекс за безопасност на нашия уебсайт. Чувствайте се свободни да се свържете с мен, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Най-добри пожелания, Йозеф
