Играчът от Полша се сблъска с трудности при тегленето на средства от Goldbet, след като смени банкоматната си карта, което доведе до многократни искания за KYC проверка. Въпреки че ѝ изпратихме документи два пъти през предходните 10 дни, тя получи само общи отговори, показващи, че случаят ѝ е в процес на спешно разглеждане. Първоначално затворихме жалбата като нерешена, тъй като казиното показа дълга серия от липса на реакция и не се ангажира с медиация, което се отрази на рейтинга му. По-късно жалбата беше отворена отново, след като казиното заяви, че проверката е приключила и проблемът е решен, но в крайна сметка беше затворена отново поради липсата на отговор от страна на играча на последващите ни съобщения.
Goldbet Casino - Заявката за теглене на играча е забавена поради проблеми с проверката.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 450 zł
Goldbet Casino
Индекс на сигурност 4.2 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСлед като смених банковата си карта, Goldbet отхвърлиха тегленето ми и поискаха ново KYC потвърждение. Това продължава вече 10 дни, като документите бяха изпратени два пъти. Получавам съобщения, че „случаят ми се препраща за спешно разглеждане", и това продължава всеки път.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Предишната ви банкоматна карта била ли е прегледана и одобрена от казиното по време на процеса на проверка?
- Използвали ли сте новата си банкоматна карта, за да депозирате средства в това казино, или възнамерявате да я използвате само за теглене на печалбите си?
- Какви документи сте предоставили на казиното за проверка на тази карта?
- Казиното одобрило ли е всички ваши други документи за самоличност по време на процеса на KYC?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗа съжаление бих искал да Ви информирам, че тъй като това казино има над 35 случая, приключени поради „Политика на липса на реакция", сме принудени да затворим Вашата жалба като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на Вашия проблем; въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, би могло да промени подхода на казиното. За съжаление, изглежда е често срещана практика Goldbet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв вид проблеми. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори . Изпратихме множество имейли и се опитахме да общуваме с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем са се провалили с нарастването на броя на жалбите. Строго препоръчваме да стоите далеч от Goldbet Casino. Иска ми се да мога да бъда по-полезен. Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Най-добри пожелания
Вероника
Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Goldbet Casino. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Казиното ни изпрати следното съобщение за играча:
Здравейте! Виждам, че проблемът ви е решен и проверката е завършена. Имате ли още въпроси?
Уважаеми Арли92,
Бихте ли потвърдили, че проблемът ви е бил решен междувременно?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема Arli92,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
