Goldbet Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради проблеми с акаунта.

Здравей,

Имам проблем с тегленето на печалбите си от GoldBet.

Депозирах 20 евро и успях да спечеля общо 254 евро.

Поисках две тегления: 90 и 164.

Получих само съобщение за предполагаем втори акаунт, който дори нямам.

Мога ли да получа малко помощ с това?

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?

• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Завършихте ли верификацията?
• Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус?

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

- Никой друг освен мен не е създал акаунт в казино

- Спечелих общата си печалба, играейки Gates of Olympus™

- Завърших верификацията, когато създадох акаунта

- Докато играех, деактивирах всички бонуси, които биха могли да блокират тегленето на средства

Имам екранна снимка на първото теглене на 164 евро, заявено чрез SEPA Instant (на полски).

Идентификационният номер на транзакцията е видим на него

Нямам скрийншот от второто теглене на 90 евро

но е започнато не по-късно от 30 минути след първото

Използвах Google Quick Login; за съжаление не знам данните за вход, защото бяха генерирани на случаен принцип.

В момента съм във връзка с поддръжката на Goldbet чрез Telegram, но изглежда, че се бавет с въпроса.

Уважаеми Банан27,

За съжаление, бих искал да Ви информирам, че тъй като това казино има над 15 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", сме принудени да приключим Вашата жалба като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното.

Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да промени подхода на казиното. За съжаление, изглежда е обичайна практика Goldbet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв вид проблем.

Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори. Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Goldbet Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.