Goldbet Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.

Здравей,

Подавам тази жалба, защото в момента нямам достъп до оставащите ми средства на goldbet09.com / goldbet.io.

Депозирах приблизително 20–21 евро чрез Skrill и играх нормално на уебсайта. След това потвърждението на акаунта ми беше отхвърлено без ясно обяснение.

Основният проблем е, че вече не мога да рестартирам или завърша процеса на верификация, въпреки че вече представих валидни документи за самоличност, които принадлежат на мен. Поради това оставащият ми баланс е недостъпен.

Свързах се с поддръжката на казиното няколко пъти и съдействах напълно, но получих само общи отговори и никакво реално решение относно средствата ми или статуса на проверка.

В този момент просто искам справедлива възможност да завърша правилно верификацията и да си възвърна достъпа до оставащия ми баланс.

Благодаря ви, че прегледахте моя случай.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Тим24,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема с Вашия акаунт и разбирам загрижеността Ви относно достъпа до оставащия Ви баланс. От описанието Ви изглежда, че проверката на акаунта Ви е била отхвърлена и в момента не можете да завършите или рестартирате процеса на проверка, което Ви пречи да получите достъп до средствата си. Моля, обърнете внимание, че процедурите за проверка са стандартно изискване в хазартната индустрия и се използват за гарантиране на сигурността на акаунта, съответствието и правилната идентификация на играчите. Бих искал обаче да подчертая, че получихме няколко оплаквания относно проблеми с проверката на акаунта и ограничен достъп до средства от това конкретно хазартно заведение. Въпреки множеството подадени жалби, казиното е възприело политика „без реакция" в отговор на опитите ни да комуникираме и разрешим подобни ситуации. Мога само да си представя колко разочароващо трябва да е да имате ограничен акаунт и да не получите ясно обяснение относно отказа за проверка или достъпа до баланса Ви и искрено се надявам, че ситуацията Ви все още може да бъде изяснена и разрешена справедливо.

Бихте ли могли да изпратите всякаква друга подходяща информация, като например екранни снимки на съобщението за отхвърляне на потвърждението, комуникация с отдела за обслужване на клиенти или потвърждение на подадените документи, до [email protected] ?

Благодаря Ви предварително за съдействието и отговора.

Най-добри пожелания

Петра

Скъпа Петра,

Изпратих всички поискани документи на вашия имейл.

Благодаря ви за съдействието.

С уважение

Тим

Уважаеми Тим24,

За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение. Това казино обаче има над 10 приключени случая поради „Политика на липса на реакция", което ясно показва, че не е заинтересовано да сътрудничи с нас.

За съжаление, принудени сме да приключим жалбата ви като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, понижаването на оценката, причинено от нерешени жалби, би могло да промени подхода на казиното.

За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда е обичайна практика Goldbet Casino напълно да игнорира опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.

Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на проблеми се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Goldbet Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.

С най-добри пожелания,

Петра