Играчът от Естония е поискал теглене на печалбите си и е получил само 2500 евро от общо 7000 евро за две седмици. Въпреки ежедневните опити за обработка на останалите тегления, казиното непрекъснато се е оправдавало и заявките му са останали в режим на обработка. По-късно казиното е забранило акаунта му, позовавайки се на сигнал за измама от платежната система Visa и свързаните с нея мерки за наблюдение на риска, което е довело до ограничения на акаунта и спиране на тегленията. Екипът по жалбите се е свързал с казиното за разяснения и е поискал доказателства в подкрепа на твърденията на казиното, но не е получил съдействие. В резултат на това жалбата е била затворена като нерешена поради липсата на отговор от страна на казиното, което се е отразило негативно на рейтинга на казиното.
Goldbet Casino - Тегленето на играча се забавя.
Недостатъчни доказателства от казиното
Черни точки: 5 940
Сума: 5 000 €
Goldbet Casino
Индекс на сигурност 4.2 НисъкОбзор на случая
Превод
ПреводСпечелих 7000 евро. Първата седмица януари твърдяха, че е възможно да се теглят само 500 евро на ден. Така че направих заявките. Първата седмица получавах всеки ден по 500 евро. Общо 2500. След това не получих никакви пари от казиното. Правех заявки за теглене всеки ден от 9 януари. Свързах се с поддръжката. Попитаха ме къде са ми парите. Измислят си глупави извинения. Един ден казват, че е заради платежната система, че нямат влияние върху тегленията. Друг ден казват, че е прегледано от екипа за обработка на банкови сметки и списъкът продължава. Свързвали са ме с тях ежедневно. И всичките ми тегления са в статус на обработка.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми изпратили екранна снимка на историята на вашите транзакции, ясно показваща чакащите заявки за теглене?
- Избрали ли сте един и същ метод на плащане за всички ваши заявки за теглене?
- Кога за последен път казиното е комуникирало с вас относно забавянето в обработката на плащанията ви и какво обяснение са предоставили?
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си от 7000 евро (напр. слотове, казино игри на живо или спортни залози)?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводЗдравей, Вероника, изпращам ти скрийншотове за обработката на плащания по пощата. Играх на слотове. Свързах се с казиното вчера.
Те се оправдават, че е от платежната система и не могат да направят нищо по въпроса. Това, което според мен е пълна лъжа. Просто бавят плащанията ми.
ПреводЗдравей, Вероника, изпращам ти скрийншотове за обработката на плащания по пощата. Играх на слотове. Свързах се с казиното вчера.
Те се оправдават, че е от платежната система и не могат да направят нищо по въпроса. Това, което според мен е пълна лъжа. Просто бавят плащанията ми.
Използвах същия метод на плащане, с който теглих суми, 🙂
ПреводУважаеми Ингмар56,
Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.
На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.
С уважение,
Вероника
ПреводЗдравей, Ингмар56,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Лусия и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка ще се опитам да се свържа с представител на казиното извън тази тема, тъй като все още нямаме установен контакт с казиното. Също така, ако има някакво развитие, моля, дръжте ме в течение.
С най-добри пожелания,
Лусия
ПреводПреводУважаеми Ингмар56,
Изпратих ви имейл. Общувам с казиното по имейл и те се нуждаят от известна информация, за да намерят вашия случай в системата си. Моля, проверете входящата си поща.
Благодаря ти.
ПреводТе забраниха акаунта ми. Твърдя
За съжаление, в този случай става въпрос за финансова претенция, предявена от платежната система Visa. Като част от програмата за наблюдение на риска, транзакцията беше класифицирана като измамна, което доведе до налагане на финансови санкции на нашата компания.
Такива случаи се уреждат от правилата на платежните системи и ние сме задължени да спазваме установените изисквания. Съответно са предприети необходимите мерки по отношение на сметката.
ПреводУважаеми Ингмар56,
Бих искал/а да Ви информирам, че се свързах с казиното по имейл, за да поискам разяснения относно състоянието на Вашия акаунт.
Веднага щом получа отговор от тях, ще ви информирам незабавно.
ПреводУважаеми Ингмар56,
Казиното отговори на запитването ми относно вашия акаунт.
Те обясниха, че в съответствие с техните Общи условия, Политика за борба с измамите и задължения за борба с изпирането на пари, те са длъжни да предприемат превантивни действия, ако получат сигнал за измама, известие за сторниране на плащане или сигнал за риск от доставчик на плащания (като например програми за мониторинг на Visa или Mastercard).
Когато дадена транзакция бъде маркирана като потенциално измамна или класифицирана по програма за наблюдение на риска, те трябва временно да ограничат акаунта, докато случаят се преглежда. Това може да включва временно спиране на акаунта, блокиране на тегления, замразяване на средства или искане за допълнителна проверка.
Те също така уточниха, че това ограничение не означава непременно окончателно установяване на нарушение, а по-скоро предпазна мярка, докато разследването е в ход.
Ако казиното поиска допълнителни документи или потвърждение от вас, силно препоръчвам да се съобразите с искането им възможно най-скоро, тъй като това ще помогне за ускоряване на процеса на преглед.
Ще ви информирам незабавно, ако има някакви актуализации от казиното. Междувременно, ако има някакви нови развития от ваша страна, моля не се колебайте да ме уведомите.
ПреводУважаеми Ингмар56,
Бихме искали да Ви информираме, че отново удължаваме срока, тъй като очакваме допълнителна информация от казиното. Ако има нови развития по този въпрос, любезно Ви молим да ни държите в течение.
ПреводЗдравей, Ингмар56,
За съжаление, казиното спря да комуникира с нас. Свързах се с тях няколко пъти и поисках да предоставят всички релевантни доказателства в подкрепа на твърдението им, че сте имали дублиран акаунт. До ден днешен не съм получил никакъв отговор.
Тъй като нямаме по-нататъшна комуникация с казиното и не можем да продължим без тяхното съдействие, ще трябва да приключа жалбата като нерешена.
Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте, и искрено съжалявам за това. В този момент обаче не можем да направим нищо повече без активното участие на двете страни.
Моля, бъдете сигурни, че приключването на жалбата като нерешена ще се отрази негативно на рейтинга на казиното на уебсайта на Casino Guru. Това може да ги насърчи да преосмислят подхода си, а също така ще послужи като предупреждение за други играчи, за да могат да избегнат подобни проблеми.
Ако получим нова информация от казиното или ако има някакви актуализации от ваша страна, винаги можем да отворим отново случая.
Благодаря ви за разбирането.
С уважение,
Лусия С.
