Goldbet Casino - Сметката на играча се затваря след печалби.

Блокирана сметка след спечелване на €1322.60 от реален баланс – Несправедливо твърдение за „дублирана сметка" и искане за депозит.

Описание (Описание / Съобщение):

Подавам тази жалба срещу [Nazwa strony, np. Goldlivo / Goldbetio] относно несправедливото блокиране на акаунта ми и конфискацията на средствата ми.

Подробности за ситуацията:

• Баланс: Спечелих 1322,60 евро, играейки с реалните си пари в брой. Не използвах никакви бонус средства за тези печалби.

• Предишна история: Бях активен потребител, като направих множество депозити и дори едно успешно теглене на 30 евро. Това доказва, че моят метод на плащане и самоличност вече са били приети от оператора.

• Проблемът: Веднага след като постигнах по-голяма печалба, акаунтът ми беше блокиран. Когато се свързах с поддръжката, ми казаха, че съм нарушил Правило 3.3 (Дублиран акаунт).

• Опит за изнудване: „Ръководителят на отдела за поддръжка" (Анна) ми изпрати имейл, в който се посочва, че за да „потвърдя основната си сметка" и да отблокирам средствата си, трябва да направя друг депозит.

Моите аргументи:

1. Нямам други сметки. Това е невярно обвинение, използвано само когато се опитах да изтегля по-голяма сума.

2. Искането на депозит за „проверка" или „деблокиране" на акаунт, който вече е бил използван за депозити и тегления, е силно подозрителна практика и нарушение на стандартите за честна игра.

3. Казиното се опитва да използва правило за „допустимост за бонус" като претекст, за да задържи печалбите от реални пари.

Желан резултат:

Искам сметката ми да бъде отблокирана и пълният ми баланс от 1322,60 евро да бъде достъпен за теглене без допълнителни изисквания за депозит.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?

Бихте ли могли да ми кажете дали сте преминали KYC проверката?

Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей, Атила,

Благодаря ви, че поехте моя случай. Ето отговорите на вашите въпроси:

1. Други акаунти / Домакинство: Не, няма никой друг в домакинството ми, който да използва това казино. Аз съм единственият човек, който използва интернет връзката и устройствата си за достъп до сайта. Имам само един имейл адрес и един акаунт, регистриран при тях.

2. KYC проверка: Все още не съм помолен да попълня пълна официална KYC проверка (изпращане на документи за самоличност), но вече успешно направих множество депозити и едно успешно теглене на 30 евро. Това означава, че казиното преди това е приело моя метод на плащане и ми е позволило да тегля средства без никакви проблеми с „дублираща се сметка".

3. VPN / IP-маскиране: Никога не съм използвал VPN, прокси или какъвто и да е софтуер за IP-маскиране, за да достъпя казиното. Винаги използвам обикновената си домашна/мобилна връзка.

Допълнителна важна информация:

Казиното ме блокира веднага след като спечелих €1322.60. Важното е, че тези печалби бяха направени с моя РЕАЛЕН ПАРИЧЕН баланс от моите собствени депозити, а не от бонус средства.

Въпреки историята ми на депозити и успешно теглене, „ръководителят на отдела за поддръжка" ми каза по имейл, че трябва да направя още един депозит, за да „потвърдя основната си сметка" и да отблокирам средствата си. Това ми се струва като нечестен опит да задържат печалбите ми и да изнудят още пари от мен.

Благодаря ви за помощта при разрешаването на този въпрос.

С най-добри пожелания,

[Редактирано]

Искам да предоставя допълнителни доказателства за непоследователното поведение на казиното. Въпреки че акаунтът ми е официално блокиран поради „дублиращи се акаунти" и уж съм изключен от бонус системата им, те все още ми изпращат персонализирани маркетингови имейли (прикачени), адресирани до моето име, предлагайки ми нови бонуси и „безплатни завъртания".

Това доказва, че тяхната система все още ме третира като валиден клиент, когато става въпрос за маркетинг, но те използват извинението „дублирана сметка" само за да избегнат изплащането на печалбата ми от 1322,60 евро. Това очевидно е недобросъвестна тактика за задържане на средствата ми.

С най-добри пожелания,

[Редактирано]

Скъпи Джамилс,

За съжаление, бих искал да Ви информирам, че тъй като това казино има над 15 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", сме принудени да приключим Вашата жалба като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното.

Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да промени подхода на казиното. За съжаление, изглежда е обичайна практика Goldbet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв вид проблем.

Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори. Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Goldbet Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.