Играчът от Нова Зеландия успешно потвърди акаунта си и изтегли 6000 новозеландски долара, но по-късно установи, че акаунтът му е бил блокиран. Той нямаше достъп до чат на живо и не получи отговори на имейлите си, което го остави в затруднено положение. Екипът по жалбите се опита да разреши проблема, като се свърза с казиното няколко пъти, но не получи съдействие. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ.
Goldbet Casino - Сметката на играча се затваря след теглене.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 486
Сума: NZ$6 000
Goldbet Casino
Индекс на сигурност 4.2 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВерифицирах правилно акаунта си и изтеглих 6000 новозеландски долара, само за да се събудя в акаунта си със забрана, чатът на живо не работи и никой не отговаря на имейли. Останах в затруднено положение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви в Goldbet Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Това ли беше първият ви акаунт в уебсайта на казиното?
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
- Използвали ли сте някога VPN или прокси сървър, за да получите достъп до уебсайта на казиното?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Наталия
Това беше първият и единствен акаунт, направен с Gold Bet.
Живея сам, така че няма шанс някой друг да си направи акаунт с моето IP адрес.
никога не съм използвал никаква VPN мрежа
и 6000 бяха спечелени от $50
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора!
Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИграя в казината на живо, предимно блекджек и понякога слот машини.
Изпращам имейли от два дни без отговор. Говорих за кратко с бот, но комуникацията спря. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНаправих депозити и използвам това казино от няколко седмици, но при първото ми теглене акаунтът ми беше премахнат по време на процеса на чакане за теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на моята колежка Мартина ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Lucii777k,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам да чуя, че тегленето ви се е забавило.
Ще се свържа с Goldbet Casino извън тази тема за оплаквания и ще ви уведомя за всяка нова информация, веднага щом я получа.
Благодаря ви за търпението
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводПолучих отговор, но не успях да говоря с агент на живо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Lucii777k, В момента обсъждаме проблема с екипа на казиното. Ще се свържа с вас веднага щом имаме актуализации.
Благодаря ти, че си толкова търпелив/а.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа по хазарта в Анжуан ( https://anjouangaming.com/file-a-complaint/ ) и да подадете жалба до тях. Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Мартина Бенет
Автоматичен превод:
