Играчът от Литва съобщи, че казино Goldbet е задържало останалите му печалби от 9 500 евро и е несправедливо забранило акаунта му, позовавайки се на нарушение за „множество акаунти“, свързано с неактивен акаунт, принадлежащ на съпругата му. Въпреки че по-рано е получил успешно теглене на 2000 евро, той не е получил ясно обяснение или доказателства за забраната на акаунта, въпреки многобройните запитвания. Опитахме се да посредничим по въпроса и поискахме разяснения, но казиното не отговори или не се ангажира с комуникация. В резултат на това жалбата беше затворена като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното, а общият рейтинг на казиното беше негативно повлиян от този и други подобни нерешени случаи.
Goldbet Casino - Сметката на играча се затваря с удържани печалби.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 1 218
Сума: 11 500 €
Goldbet Casino
Индекс на сигурност 4.2 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводТема: Жалба срещу Goldbet – задържани печалби и неоснователно блокиране на акаунт
Уважаеми екип на казино гуру,
Бих искал да подам жалба срещу казино Goldbet относно задържани печалби и неоснователно блокиране на акаунт.
Депозирах и играх само със собствени средства и не използвах никакви бонуси. По време на нормална игра спечелих общо 11 500 евро. От тази сума 2000 евро бяха успешно изтеглени и ми изплатени.
След като продължих да играя и се опитах да изтегля останалия баланс, акаунтът ми внезапно беше блокиран.
Причината, предоставена от казиното, е свързана с нарушение на „множество акаунти". Единственият друг акаунт, който е засегнат, обаче принадлежи на съпругата ми, която само е регистрирала акаунт, но никога не е правила депозити, залози или е завършвала верификация. Акаунтът е останал напълно неактивен.
Въпреки това, акаунтът ми – който беше напълно проверен и активно използван – беше блокиран, а останалите средства бяха задържани.
Бих искал също да подчертая, че казиното вече беше обработило и одобрило теглене на 2000 евро преди ограничението, което показва, че акаунтът ми е преминал проверка и проверки за съответствие.
Свързах се с казиното няколко пъти, като поисках ясно обяснение и доказателства за всяко нарушение на правилата, но получих или общи отговори, или никакъв отговор.
Считам, че това действие е неоснователно и че оставащата ми сума трябва да бъде изплатена.
Учтиво моля за вашето съдействие при разрешаването на този въпрос.
С уважение
Миндаугас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Кога точно създадохте акаунт в това казино и кога точно съпругата ви създаде своя акаунт?
- Играла ли е съпругата ви някакви игри или активирала ли е някакви бонуси в казино акаунта си? Кога за последен път е влизала в казино акаунта си?
- Вие и съпругата ви използвали ли сте едно и също устройство за достъп до двата ви акаунта?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпа Вероника,
Благодаря ви за отговора.
Ето подробностите, които поискахте:
Създадох профила си на 27 февруари 2026 г.
Съпругата ми създаде профила си на 5 март 2026 г.
Жена ми не е правила никакви депозити и не е използвала активно акаунта си. Тя влезе само веднъж, където използва 100 безплатни завъртания на стойност 0,01 евро и не продължи да играе след това.
Последният път, когато тя влезе, беше наскоро, само за да провери дали и нейният акаунт е блокиран. Нейният акаунт остава активен, докато моят е блокиран.
Използвахме отделни устройства за достъп до акаунтите си. Аз използвах моя собствен телефон, а жена ми използваше моя собствен телефон.
В нито един момент не са използвани множество акаунти за игра, депозиране или получаване на каквото и да е нечестно предимство.
С уважение
Миндаугас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
ЗдравейтеMyndzius,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Миндзиус,
За съжаление, бих искал да Ви информирам, че тъй като това казино има над 10 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", сме принудени да приключим Вашата жалба като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното.
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да промени подхода на казиното. За съжаление, изглежда е обичайна практика Goldbet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв вид проблем.
Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори. Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Goldbet Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Автоматичен превод:
