Goldbet Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.

Здравейте, екип на CasinoGuru,

Подавам жалба срещу Goldbet Casino за трайно ограничаване на акаунта ми и конфискация на средствата ми поради предполагаемо съвпадение на IP адреси / нарушение на правилата за много акаунти.

Моята игрална сесия започна с бонус без депозит, който успешно заложих съгласно условията. След като залагането приключи и средствата бяха конвертирани в реален баланс, се опитах да направя теглене. За да изпълня задължителните изисквания на казиното за проверка и активиране на тегленето, направих и депозит с реални пари в сметката.

Малко след това казиното блокира напълно достъпа ми, заявявайки, че IP адресът ми съвпада с този на друг акаунт. Бих искал категорично да подчертая, че имам само един акаунт в това казино, никога не съм откривал други акаунти и играх напълно честно. Нямам никакъв контрол върху това дали моят доставчик на интернет услуги ми присвоява споделен или динамичен IP адрес, който може да е бил използван от някой друг.

Дадох на казиното 72-часов ултиматум да прегледат случая ми и да освободят средствата ми, но те напълно игнорираха имейлите ми и отказаха да комуникират с мен.

Моля екипа на CasinoGuru да разгледа този въпрос, тъй като казиното неправомерно задържа както законните ми печалби, така и моя собствен депозит с истински пари, единствено въз основа на ненадеждно съвпадение на IP адреса.

Благодаря ви за съдействието.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Goldbet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Благодаря ви, че поехте моя случай. Ето отговорите на вашите въпроси:

Колко дълго бяхте играч и кога точно акаунтът ви беше блокиран: Регистрирах се в казиното на 11 ноември 2025 г. Акаунтът ми беше блокиран малко след това, на 13 май 2026 г.

Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран: Разбрах, когато се опитах да вляза в акаунта си, за да проверя състоянието на тегленето си, и на екрана се появи съобщение, че акаунтът ми е окончателно ограничен.

Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс: Играх слот игри, по-специално Energy Coins. Не играх казино игри на живо или спортни залози.

Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус: Да, както е посочено в оплакването ми, първоначално получих безплатен бонус без депозит. Успешно изпълних изискванията за превъртане за този бонус. След като средствата се превърнаха в реален баланс, направих задължителен депозит за потвърждение, за да активирам тегленето.

Що се отнася до комуникацията, ще кача екранните снимки на имейлите тук на платформата и ще ги препратя на вашия имейл адрес на [email protected] както е поискано.

С най-добри пожелания,

Хенчи

Уважаеми играч,

За съжаление, бих искал да Ви информирам, че тъй като това казино има над 10 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", сме принудени да приключим оплакването Ви като „нерешено". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на Вашия проблем; въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да промени подхода на казиното.

За съжаление, изглежда е често срещана практика Goldbet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори . Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Goldbet Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.