Goldbet Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.

Аз съм студент в Политехническия университет в Букурещ и живея в общежитие. Подавам жалба срещу казиното goldbet04.com (огледален сайт) за блокиране на акаунта ми и конфискация на 1316,70 RON, след като поисках теглене.

Казиното твърди, че имам „дублиран акаунт" съгласно раздел 3.3. Това е фалшив флаг, причинен от факта, че споделям публичен IP адрес със стотици други студенти в университетската Wi-Fi мрежа. Открил съм само един акаунт на мое име.

Важни събития:

На 10 май спечелих и се опитах да изтегля средствата си.

Казиното ме помоли да направя „депозит за потвърждение" от 51 RON, за да потвърдя акаунта си в Revolut.

Веднага след като депозирах 51 RON от личната си сметка в Revolut (която е на мое име), казиното ме забрани и отказа да изплати печалбите ми или да възстанови депозитите ми.

Предложих да предоставя личната си карта и договора си за настаняване в университета, за да докажа уникалната си самоличност, но казиното изпраща само автоматични отговори. Моля CasinoGuru да ми помогне да получа ръчен преглед на моя случай.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си?
• Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
• Въвели ли сте правилната лична информация в профила си в казиното, която съответства на документите за самоличност, които сте предоставили на казиното за KYC проверка?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей, Вероника

Благодаря за последващите действия. Ето подробностите относно моята пиеса:

Играни игри: Играех предимно слотове. Повечето от крайните ми печалби бяха натрупани на „Wanted Dead or a Wild", където закупих „специални завъртания" (бонус покупки), след като изпълних изискванията си за превъртане.

Използване на бонуса: Да, играх, използвайки бонус от приблизително 123 леи. Успешно изпълних изискването за превъртане от 880 леи.

Лична информация: Да, цялата информация в профила ми съвпада точно с документите ми за KYC.

Настоящият проблем е, че системата изисква „депозит за потвърждение" от приблизително 22,15 леи, за да позволи теглене, но минималният разрешен депозит на сайта е 51 леи (приблизително 10 евро). Използвал съм много бонуси в тази сметка в миналото без проблеми, но това е първият ми опит да изтегля значителна сума (1300 леи).

Скъпи Хиперион,

За съжаление, бих искал да Ви информирам, че тъй като това казино има над 30 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", сме принудени да приключим Вашата жалба като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното.

Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем; въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да промени подхода на казиното. За съжаление, изглежда е често срещана практика Goldbet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв вид проблем.

Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори. Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нараснаха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Goldbet Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.

Най-добри пожелания

Вероника

Казино.Гуру