Играчът от Полша е блокирал акаунта си за постоянно, след като е спечелил 1 703,62 злоти от депозит от 50 злоти, като казиното е задържало средствата му. Той не е получил заявка за KYC проверка или доказателства, а само неясно обяснение за „дублирана сметка“. Казиното не е предоставило никакви доказателства или подробна причина за блокирането, въпреки исканията му за разяснения. След многократни опити да се свърже с казиното, той не е получил отговор и тъй като казиното е работило без валиден лиценз или ADR услуга, не е било възможно да се подаде по-нататъшно обжалване. Поради това жалбата е маркирана като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното.
Goldbet Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 59
Сума: 1 703 zł
Goldbet Casino
Индекс на сигурност 4.2 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСлед като спечелих, акаунтът ми беше блокиран за постоянно и средствата бяха задържани.
Депозит: 50 PLN, печалба: 1703.62 PLN.
Не е поискана KYC проверка, не са предоставени доказателства — само общо обяснение за „дублиран акаунт".
Много разочароващо преживяване. Бъдете внимателни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Ксавери,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
- Кога се опитахте да изтеглите печалбите си?
- Правили ли сте някога теглене на пари от това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
Най-добри пожелания
Петра
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
ПреводИзползвам мобилен интернет. Живея сам. Няма вероятност някой друг от домакинството ми също да е създал акаунт.
Създадох акаунта предния ден, окуражен от бонусите. Имах късмет и успях да спечеля значителна за мен сума, затова реших да подам заявка за теглене. Беше в 5:00 сутринта.
Около 7:30 сутринта акаунтът ми беше блокиран по време на процеса на потвърждаване на тегленето.
Никога преди не съм правил теглене.
В прикачения файл споделям отговора си с екипа за поддръжка. Те не предоставят никакви аргументи и само се позовават на общите условия.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Ксавери,
Благодаря Ви за отговора и за предоставената предходна информация.
Бихте ли могли да уточните следното:
- Казиното предоставило ли е доказателства за дублиран акаунт или за надстройка на акаунт (напр. същите играни игри, подобни суми за залози или стратегии с друг акаунт и т.н.)?
- Получихте ли някаква конкретна причина за блокирането на акаунта, освен обяснението за „дублиран акаунт"?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Освен това, бихте ли предоставили всяка друга комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да изпратите всички документи до [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.
Още веднъж благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
ПреводКазиното не предостави никакви доказателства за дублиран акаунт или за надграждане на акаунт (напр. същите изиграни игри, подобни суми за залози или стратегии с друг акаунт и др.)
Не получих никаква конкретна причина за блокирането на акаунта, освен обяснението за „дублиран акаунт".
Имах активен бонус. Какво променя това?
Само тези отговори получих:
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводНякой би могъл да ми помогне?
Това са много пари за мен...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Ксавери,
Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател Яна ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.
На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.
С уважение,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Ксавери,
Съжалявам, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Goldbet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино Goldbet,
Бихте ли могли да посочите защо акаунтът на играча е бил блокиран? Бихте ли ни предоставили доказателства? Можете да поставите декларацията тук и да поставите доказателствата тук или да ги изпратите на моя имейл адрес. [email protected] Благодаря предварително за предоставената информация. С уважение, Яна
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводНаправих няколко опита да се свържа с казиното, но за съжаление усилията ми не доведоха до успех. За съжаление, без тяхното съдействие е трудно да се постигне решение. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предоставя информация за услуга за алтернативно разрешаване на спорове (АРС), в момента няма орган по хазарта, към който да се обърнем.
Следователно, ще маркирам оплакването ви като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това може да не е решението, на което се надявахте. Въпреки това, въздействието на нерешените оплаквания върху рейтинга на казиното може да ги мотивира да преразгледат позицията си. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването ви и ще ви уведомим своевременно по имейл.
Занапред силно препоръчвам да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки, за да предотвратите подобни ситуации. Искрено се извинявам, че не успяхме да предложим повече помощ в този случай.
С най-добри пожелания,
Яна
Автоматичен превод:
