Goldbet Casino - Печалбите на играча се конфискуват поради проблем със самоизключване.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Tisz1997,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. За да мога да разбера напълно ситуацията и да Ви помогна възможно най-бързо, бихте ли могли да отговорите на няколко кратки въпроса?

• Бихте ли уточнили дали сте поискали самоизключване директно от Goldbet Casino? Ако е така, моля, препратете ми това искане за самоизключване на [email protected]
• Също така, разбирам ли правилно, че сте имали 90 000 форинта в сметката си в казиното, преди да загубите достъп до нея?
• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта си?

Очаквам с нетърпение да се свържете с мен.

С най-добри пожелания,

Кристина

Скъпа Кристина,

Предоставям важна актуализация. Моето 24-часово последно предизвестие до казиното изтече днес в 19:00 (CET). Въпреки ясното ми искане за изплащане на 90 000 форинта или възстановяване на депозитите ми поради системна повреда, казиното изпрати само общ отговор в 05:58 (CET), в който се посочва, че „запазват забраната", без да се обърнат към финансовото искане.

Като поддържат забраната, те официално признават, че са ме идентифицирали като самоизключил се играч от мрежата си. Това доказва, че са имали данните, за да блокират регистрацията ми и депозита ми в Apple Pay, но въпреки това са избрали да приемат парите ми и да прилагат правилата едва след като спечеля. Тъй като отказаха да уредят това в рамките на определения срок, учтиво ви моля да се намесите официално и да поискате официално обяснение за това нарушение на правилата за отговорно хазартиране.

Поздрави,

Кристиан Н***

Благодаря ви много за отговора, Tisz1997. Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.

Уважаеми Tisz1997,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Матей ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Кристина

Здравей, Tisz1997 , приятно ми е да се запознаем!

Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви, че предоставихте информацията, от която се нуждаех. Ако имам нужда от допълнителни подробности, ще се свържа директно с вас.

Бих искал да поканя представител на Goldbet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .

Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.

Скъпи Матей,

Относно подробностите за моето самоизключване от GGbet през 2023 г.: Поисках постоянната забрана директно чрез техния интерфейс за чат на живо/поддръжка, поради което нямам имейл за потвърждение от този момент. Най-важното доказателство обаче е, че Goldbet3 изрично признаха в последните си имейли до мен, че поддържат акаунта ми забранен въз основа на „внимателно проучени обстоятелства".

Това потвърждава, че са ме идентифицирали като самоизключил се играч от мрежата си. Основният ми аргумент остава: ако системата им е успяла да ме идентифицира на етапа на теглене, тя е трябвало да предотврати регистрацията ми и депозита ми в Apple Pay с абсолютно същия имейл адрес. Смятам, че са действали недобросъвестно, като са разрешили депозита, но са отказали изплащането.

С най-добри пожелания,

К

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Tisz1997 ,

Опитах се да се свържа с казиното многократно по имейл, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „ нерешено " в нашата система и това ще се отрази негативно на бъдещата им оценка за безопасност на нашия уебсайт. Разбирам, че това изобщо не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на оценката, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното в бъдеще. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Като следваща стъпка, обикновено бих ви препоръчал да се свържете с надлежния орган по хазарта и да подадете жалба до тях. Тъй като обаче казиното използва фалшив лиценз, няма другаде, към която мога да ви насоча. Наистина съжалявам, че не можах да ви бъда по-полезен в този случай и бих ви препоръчал в бъдеще да проверите ревюто на казиното на нашия уебсайт, преди да се регистрирате, за да избегнете подобни проблеми.

С най-добри пожелания,

Матей