Играчката от Гърция забеляза, че 65 евро са изчезнали от сметката ѝ и се сблъска с проблеми с тегленето, тъй като казиното твърдеше, че документите ѝ за самоличност са неправилни. Въпреки изпращането на документите, тя не получи отговор по имейл или чат. Приключихме жалбата като нерешена, тъй като казиното спря да комуникира и не сътрудничи в процеса на медиация. Този нерешен резултат се отрази негативно на рейтинга на казиното и послужи като предупреждение за другите играчи.
Goldbet Casino - Липсват средствата на играча.
Нерешена
Нашата присъда
Несигурен случай
Черни точки: 50
Сума: 65 €
Goldbet Casino
Индекс на сигурност 4.1 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводДобър вечер, първо, имах 65 евро в брой и те изчезнаха от сметката ми. Второ, те приемат депозити, когато е за теглене, казват идентификация, защото уж е била грешна, изпратих документите, няма отговор нито по имейл, нито в чата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?
- Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус?
- Какви документи вече сте предоставили и кога точно?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводДадоха ми бонус от 9 евро онзи ден. Играех в Legacy of Book, спечелих 65. Бях достигнал около 20% от бонуса, изведнъж излязох и парите изчезнаха... Изпратих му лична карта и селфи, опитай се, но той не отговаря... вчера ми върнаха 9 евро, но какво мога да направя, все едно ми се подиграват.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаема sofiaaloizou13,
За съжаление, бих искал да Ви информирам, че тъй като това казино има над 15 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", сме принудени да приключим Вашата жалба като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното.
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да промени подхода на казиното. За съжаление, изглежда е обичайна практика Goldbet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв вид проблем.
Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори. Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Goldbet Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Goldbet Casino. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Уважаеми представител на казино Goldbet,
Бихте ли ни предоставили актуална информация относно тази ситуация?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводЗдравей, sofiaaloizou13,
За съжаление, казиното спря да комуникира с нас. Тъй като нямаме по-нататъшна комуникация от казиното и не можем да продължим без тяхното съдействие, ще трябва да прекратя жалбата отново като нерешена.
Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте, и искрено съжалявам за това. В този момент обаче не можем да направим нищо повече без активното участие на двете страни.
Моля, бъдете сигурни, че приключването на жалбата като нерешена ще се отрази негативно на рейтинга на казиното на уебсайта на Casino Guru. Това може да ги насърчи да преосмислят подхода си, а също така ще послужи като предупреждение за други играчи, за да могат да избегнат подобни проблеми.
Ако получим нова информация от казиното или ако има някакви актуализации от ваша страна, не се колебайте да ни уведомите.
Благодаря ви за разбирането.
С уважение,
Кристина
Казино.гуру
Автоматичен превод:
