Играчът от Италия беше спечелил сериозна сума и поиска печалбите си. Акаунтът й беше блокиран от казиното след множество неправилни опити за парола. Въпреки че е предоставила необходимата информация за плащане, тя не е получавала заплата от месец. След няколко комуникации с казиното и екипа за жалби на Casino Guru, проблемът на играча беше разрешен. Жалбата е маркирана като разрешена.
GoldBet Casino IT - Печалбите на играча са забавени след закриване на сметката.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 35 216 €
GoldBet Casino IT
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, спечелих значителна сума на слотовете и поисках да затворя акаунта си и да ми бъдат изплатени печалбите. Предполага се, че са ми блокирали акаунта, защото съм въвел грешна парола твърде много пъти. Предоставих им заявка за плащане, включително доказателство, че IBAN е мой, но те ме игнорират и не са извършили плащането от месец.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей lucyBra,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с GoldBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводдобър вечер, никога не съм използвал бонуса, никога не съм говорил с казиното, те потвърдиха акаунта ми, след като предоставиха личната ми карта и след депозиране преди два месеца
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей lucyBra,
От кога се чакат плащанията? Можете ли да препратите екранна снимка от него на [email protected] ?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНе чакам, не мога да вляза и те не отговарят по имейл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздравейте има ли новини можеш ли да говориш с казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПуснах тази жалба преди 2 седмици, кога ще отговорите?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей lucyBra,
Винаги първо трябва да получим възможно най-много информация от играча. Вашата жалба сега ще бъде препратена до колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, lucyBra,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино GoldBet ,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да изтегли своите оспорвани печалби? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното и печалбите са били конфискувани, казиното може ли да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводказиното продължава да ме игнорира напълно, въпреки че поисках затваряне преди повече от месец, за да не играя повече, писах и на техния сертифициран имейл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпа lucyBra,
Тъй като говорим за едно от по-реномираните казина, отново удължавам таймера. Поддържам връзка с човек от казиното и преди време ми казаха някой да се свърже с мен. За съжаление все още не е направено. Свързвам се отново с тях и ще чакам техния отговор.
Ако обаче никой от казиното не се свърже с мен по въпроса или не ми предостави съответните подробности до изтичане на текущия таймер, жалбата ще бъде затворена в съответствие с информацията в предишния ми пост.
След като имам новини или актуализации, ще ви информирам.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпа lucyBra ,
Добре, имаше малък проблем в комуникацията с казиното. Все пак успях да се свържа с тях най-накрая и ето какво разбрах:
- Въпреки положителния баланс, вие поискахте от казиното да закрие оспорвания ви акаунт
- В такава ситуация от играчите се изисква да предоставят валиден IBAN
- Поради закъснения в информирането за IBAN и закъснения от всички участващи страни, времето за обработка беше по-дълго от обикновено
- Накрая всичко трябваше да е решено успешно и плащането трябваше да бъде обработено на 5 май 2024 г.
Можете ли да потвърдите горното? Вашите оспорвани средства вече ли са кредитирани към вашия метод на плащане?
Мога ли да считам въпроса за успешно разрешен и да затворя жалбата или има ли нещо друго, с което мога да ви помогна?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводда, получих парите, след като ги заплаших 40 пъти по имейл, не аз не изпратих iban test pdf, а тяхната напълно несъществуваща и скандална помощ, която напълно игнорира имейлите
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКаква страхотна новина, lucyBra!
Благодарим ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим и на екипа на казино GoldBet за тяхната помощ и сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Автоматичен превод:
