Goldbet Casino - Играчът заявява, че тегленето е било отхвърлено поради повторно активиране на предполагаемо затворен акаунт.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Паулвиди,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

За да можем да разберем по-добре Вашата ситуация и да Ви помогнем ефективно, моля, да уточните следното:

• На коя точна дата казиното потвърди вашето самоизключване и как беше съобщено това потвърждение? Моля, изпратете това доказателство на [email protected] .
• След потвърждението, успяхте ли да влезете в профила си по всяко време, преди да получите имейлите за повторно активиране?
• Получихте промоции, които ви насърчават да активирате отново акаунта си. Бихте ли могли да публикувате екранна снимка на тези промоции?
• Когато кликнахте върху връзката в промоционалния имейл, влязохте ли автоматично в профила си или платформата поиска вашите идентификационни данни?
• Трябваше ли да направите KYC проверка след повторно активиране на акаунта си?

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем.

С най-добри пожелания,

Жан

Здравей, Жан,

Благодаря за вашия отговор и съдействие.

Казиното потвърди самоизключването ми на 23 април в 23:24 ч. GMT. Изпратих имейла на вашия имейл. Съобщението беше съобщено чрез отговор по имейл от представителя на екипа за поддръжка, София.

Не се опитах да вляза след потвърждението за самоизключване по имейл, защото първоначално смятах, че няма да мога. Кликнах върху връзката в следващия имейл, за да активирам отново акаунта си за бонусите, които получих след потвърждаването на изключването.

Приложих доказателство за промоциите, които получих по имейл.

Когато щракнах върху връзката, бях автоматично влязъл в системата, платформата не поиска идентификационни данни.

Не ми се наложи да правя KYC (познай своя клиент) след активирането на акаунта.

Уважаеми Паулвиди,

За съжаление, бих искал да Ви информирам, че тъй като това казино има над 30 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", сме принудени да приключим Вашата жалба като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното.

Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да промени подхода на казиното. За съжаление, изглежда е обичайна практика Goldbet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв вид проблем.

Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори. Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Goldbet Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.