Играчът от Германия е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите му все още не са били получени. Забавянето на тегленето е обяснено като евентуално поради чакаща KYC проверка или голям брой заявки за теглене, като играчът е посъветван да изчака поне 14 дни, преди да подаде жалба. След този период случаят на играча не може да бъде разрешен, тъй като казиното не е отговорило на многократните опити за комуникация от екипа за жалби. В резултат на това жалбата е била затворена като нерешена и общата оценка на казиното е била засегната поради липсата на съдействие.
Goldbet Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от казиното
2d 9h 23m 9s
Goldbet Casino
Индекс на сигурност 4.2 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗаглавие: Goldbet.io не ми връща средствата след потвърдена крипто транзакция
Здравей,
Искам да предупредя другите за моя опит с Goldbet.io.
Депозирах около 19 евро, играх и спечелих общо около 30 евро. Поисках теглене, което беше обработено и изпратено в портфейла ми.
Въпреки това, поради ограничения от доставчика на моя портфейл (Revolut), трябваше да изпратя средствата обратно на първоначалния адрес.
Направих точно това. Транзакцията е напълно потвърдена в блокчейна (имам TXID и доказателство).
Оттогава Goldbet.io НЕ е кредитирал средствата обратно в сметката ми.
Свързах се с поддръжката няколко пъти и предоставих всички необходими доказателства, включително:
- доказателство за транзакции (блокчейн)
- снимки на екрана
- история на чата
Но всичко, което получавам, са общи отговори като:
„Вашата заявка се преглежда" или „препраща се към техническия отдел"
Няма истинска актуализация, няма решение.
В този момент се усеща, че умишлено забавят или избягват плащането.
Имам пълни доказателства за всичко и ще го разширя допълнително.
Бъдете внимателни, когато използвате това казино.
Ако някой е имал подобни преживявания, моля да сподели.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми Nico1998,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми Nico1998,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Нико1998,
За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение, но в този случай има над 10 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", което ясно показва, че казиното не е заинтересовано да сътрудничи с нас.
За съжаление, принудени сме да приключим жалбата ви като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но понижаването на оценката, причинено от нерешени жалби, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда е обичайна практика Goldbet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Goldbet Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Карла
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Goldbet Casino. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводМоля, предоставете екранни снимки, хеш и идентификатор на транзакцията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаеми Нико1998,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барбора, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като разрешаващият казуса ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък. Не се изискват никакви действия от ваша страна в момента. Вашият разрешаващ казус ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце. Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява скоро.
С уважение,
Карла Мейфлай
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаеми Нико1998,
Казвам се Барбора и оттук нататък ще поема оплакването ви.
Виждам, че сте предоставили хеша на транзакцията и съответната информация относно отхвърлената LTC транзакция.
Уважаеми казино Goldbet,
Бихте ли могли да разгледате информацията, предоставена от играча, и да ни кажете какви ще бъдат следващите стъпки за обработка на тегленето? Тъй като първоначалната транзакция беше отхвърлена и средствата бяха върнати, играчът също така спомена, че може да предостави различен адрес на портфейл за Litecoin, ако е необходимо.
Благодаря ви и ще очаквам с нетърпение актуализацията ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
