Играчът от Естония е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е било обработено. Сметката на играча е била блокирана и тегленето е било неуспешно поради обвинение в дублиращи се акаунти, което играчът е отрекъл. Въпреки желанието на играча да сътрудничи и да предостави KYC документи, не е получена допълнителна комуникация от него след първоначалните съобщения. Жалбата е била затворена поради липса на отговор, но играчът е могъл да я отвори отново, ако реши да възобнови комуникацията.
Goldbet Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 200 €
Goldbet Casino
Индекс на сигурност 4.2 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлокиран акаунт и конфискувана сума за теглене поради предполагаеми дублирани акаунти
Казино: Goldbet Casino
Жалба:
Бих искал/а да подам жалба относно блокирането на акаунта ми и задържането на тегленето ми.
Казиното твърди, че имам „дублиращи се акаунти", което не е вярно. Използвал съм само един акаунт.
Вярвам, че това е недоразумение, причинено от споделеното ползване на интернет. В момента живея в споделено жилище (подобно на общежитие), където повече от 10 души използват една и съща WiFi мрежа. Поради това множество потребители споделят един и същ IP адрес.
Казиното не е предоставило никакви ясни или конкретни доказателства в подкрепа на обвинението си. Те просто блокираха акаунта ми и отказаха да обработят тегленето ми.
Напълно съм готов/а да завърша всеки процес на проверка и да предоставя:
Издаден от правителството документ за самоличност
Проверка на селфи
Доказателство за местожителство
Вече се свързах с поддръжката на казиното, но проблемът не е решен и не получих подходящо обяснение за решението им.
Учтиво моля Casino Guru да прегледа случая ми и да съдейства за разрешаването на този проблем, тъй като смятам, че печалбите ми са несправедливо задържани.
Благодаря ви за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми kaljuhin,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Благодаря ви за отговора.
Моят случай обаче не е свързан със стандартно забавяне на тегленето. Сметката ми беше внезапно блокирана и получих известие, че тегленето ми е неуспешно. Тази ситуация не е нормална и поражда сериозни опасения.
Освен това, казиното твърди, че имам дублирани акаунти. Категорично отричам това обвинение, тъй като съм създал и използвам само един акаунт. Учтиво моля казиното да предостави ясни доказателства в подкрепа на това твърдение.
В момента нямам достъп до акаунта си и тегленето ми не е обработено. Следователно това не може да се третира като обикновено забавяне поради време за обработка или голям обем тегления.
Напълно съм готов да съдействам и да предоставя всички необходими KYC документи, за да потвърдя самоличността си и да разреша този проблем възможно най-бързо.
Учтиво Ви моля да разгледате по-внимателно случая ми и да ми съдействате за получаване на ясно обяснение от казиното относно:
- причината за блокирането на акаунта ми,
- анулирането на моето теглене,
- и текущото състояние на моите средства.
Ще съм благодарен за вашата помощ при разрешаването на този въпрос, тъй като смятам, че ситуацията изисква допълнително разследване.
Благодаря ви предварително за подкрепата.
С най-добри пожелания,
Калюхин
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми kaljuhin,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема kaljuhin,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Karla
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Karla
Casino.Guru
Автоматичен превод:
