Играчът от Германия подаде жалба относно транзакция за безплатни завъртания в играта Mystic Totems, които е закупил за €103.00, но твърди, че никога не са били активирани, което е довело до изплащане на €0.00. Той поиска пълния технически дневник на играта, за да потвърди твърдението си, и поиска възстановяване на сумата, ако не може да предостави доказателство за завъртанията. Помолихме го да препрати имейлите на казиното и да поиска историята на игрите във формат Excel, но не бяха предоставени използвани доказателства. Тъй като казиното показа повтарящ се модел на липса на реакция и не сътрудничи с медиацията, жалбата беше затворена като нерешена.
Goldbet Casino - Играчът иска възстановяване на сумата за неактивирани безплатни завъртания.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 45
Сума: 103 €
Goldbet Casino
Индекс на сигурност 4.2 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводТема: Жалба и искане за пълен репортаж от мача – Betting ID 2043337391127
Дами и господа
С настоящото подавам оплакване относно игрова сесия в играта Mystic Totems.
На 12 юли 2026 г. закупих бонус функцията/безплатните завъртания за 103,00 евро. Доколкото знам, закупените безплатни завъртания не бяха активирани. Въпреки това сумата беше дебитирана от игралната ми сметка.
Историята на игрите ми показва следните данни:
Игра: Мистични тотеми
Идентификационен номер на залагащия: 2043337391127
Входна такса: 103,00 евро
Изплащане: €0.00
Множител: x0
Дата: 12 юли 2026 г.
Тъй като не получих безплатните завъртания, моля да ми изпратите пълния технически дневник на играта (Round Log), включително:
Начало и край на рунда на играта
Доказателство за покупка на бонус
Брой предоставени безплатни завъртания
История на всички безплатни завъртания
Технически данни за сървъра за съответния рунд
Ако не може да се предостави доказателство, че закупените безплатни завъртания са действително използвани, изисквам възстановяване на дебитираната сума от 103,00 евро.
Моля, изпратете ми незабавно поисканите документи и ме информирайте как ще бъде разгледан този процес.
Най-добри пожелания
Коса89
Идентификационен номер на залагащия: 2043337391127
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти на казиното по имейл, за да поискате историята на игрите си в Excel формат от деня, в който сте закупили безплатните завъртания? Ако е така, моля, препратете ми комуникацията между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно този проблем на [email protected] .
- Можете ли да видите по-подробен лог на закупените безплатни завъртания директно във вашия казино акаунт?
- Срещнали ли сте някакви грешки или технически проблеми, докато сте правили покупката с бонуса?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводПолучих имейл, но нищо в Excel формат или нещо подобно. Не са предоставили никаква история на игрите или нещо подобно и не показва игрите, в които са похарчени 103-те евро. Показва също множителите и други подобни, но сега пише, че игрите дори не са играни, въпреки че парите са били удържани.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводМоля, препратете ми имейлите, които сте разменили с отдела за обслужване на клиенти на казиното относно проблема с покупката на безплатни завъртания на [email protected] Благодаря Ви за отделеното време и съдействие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаема Коса89,
За съжаление, бих искал да Ви информирам, че тъй като това казино има над 50 случая, приключени поради „Политика за липса на реакция", сме принудени да затворим оплакването Ви като „нерешено". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на Вашия проблем; въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда е често срещана практика на Goldbet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори . Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип.
За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Goldbet Casino. Иска ми се да мога да бъда по-полезен. Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
