Играчът от Украйна се сблъска с проблеми при първия си опит за теглене, който беше анулиран, след като беше помолен за KYC проверка. След завършване на проверката, той получи имейл, в който се посочваше, че има дублиран акаунт, което повдигна опасения за потенциални измами, тъй като знаеше за други, които са имали подобни проблеми. Жалбата беше затворена като нерешена поради липсата на отговор от страна на казиното и невъзможността да се ангажира с посреднически усилия. Беше отбелязано, че казиното има история на игнориране на оплаквания, което се отрази на общата му оценка. Играчът беше посъветван да избягва това казино.
Goldbet Casino - Играчът е обвинен в отваряне на множество акаунти.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 55
Сума: 7 000 ₴
Goldbet Casino
Индекс на сигурност 4.2 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводРегистриран съм от около шест месеца, правя депозити, но никога не тегля. Всичко беше наред, но вчера теглих за първи път. Първо, те го анулираха и поискаха KYC проверка. Направих я, преминах я и те казаха, че всичко е наред, можете да теглите. Теглех отново и около пет часа по-късно получих имейл, в който се казваше, че имам дубликат. ПОМОГНЕТЕ МИ ДА ВИДЯ ТОВА И ДА ГО ПОТЪРСЯ. Знам за два други случая, в които хора са били измамени и блокирани по същия начин.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
- Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Правилно ли разбирам, че в сметката ви в казиното се държат ₴7000 (стойност на спора)?
- Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводДобър ден, вижте, спечелих, нямаше бонус от депозита, а за регистрация с едно IP, мога да кажа със 100% сигурност, че жена ми е регистрирана и е цивилизована, но се е регистрирала преди да започнем да живеем заедно, а аз живея в сграда с 6 апартамента, където има едно разпределение на интернет за всички, така че може да се случи всичко.
Що се отнася до игрите, аз се фокусирам предимно върху игри на покрива. Благодаря за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Temko122683,
За съжаление, бих искал да Ви информирам, че тъй като това казино има над 10 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", сме принудени да приключим Вашата жалба като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното.
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да промени подхода на казиното. За съжаление, изглежда е обичайна практика Goldbet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв вид проблем.
Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори. Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Goldbet Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Автоматичен превод:
