Goldbet Casino - Играчът е баннат след победа.

Регистрирах се в това казино, завърших всички необходими верификации и депозирах два пъти. Играх, спазвайки изискванията за залагане на депозит, и спечелих около $2400. Опитах се да тегля и почти веднага бях принуден да изляза от системата и бях баннат под фалшив претекст. Поддръжката не отговаря в Telegram, а когато се обърнах към общия чат на тяхната Telegram група, те ме баннаха и там.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаема КалеБери,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Бихте ли могли да уточните общата депозирана сума?
• Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
• Кога завършихте верификацията на акаунта и кога забелязахте, че акаунтът ви е блокиран?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, благодаря за отговора.

Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино? Не, никой друг в дома ми не е създал акаунт в това казино.

Бихте ли уточнили общата депозирана сума? В деня, в който спечелих, мисля, че беше депозирана сума от 30 австралийски долара.

Натрупахте ли печалбите си с или без активен бонус? Струва ми се, че по това време имах бонус за 20 FS с активен депозит, но го анулирах, след като спечелих. Това изобщо не промени баланса ми, тъй като не бях използвал FS, а просто позволи да се тегли балансът ми.

Кога завършихте верификацията на акаунта и кога забелязахте, че акаунтът ви е забранен? Завърших верификацията при регистрация и забелязах, че акаунтът ми е забранен около 20 секунди след като започнах процеса на теглене.

Уважаема КалеБери,

За съжаление, бих искал да Ви информирам, че тъй като това казино има над 10 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", сме принудени да приключим Вашата жалба като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното.

Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да промени подхода на казиното. За съжаление, изглежда е обичайна практика Goldbet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв вид проблем.

Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори. Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Goldbet Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.