Играчът от Мексико се сблъска с проблем с депозит, който е бил удържан от банковата му сметка преди повече от месец, но не е бил кредитиран в сметката му в казиното. Въпреки многократните опити за разрешаване на ситуацията с отдела за обслужване на клиенти, включително потвърждение от банката му, потвърждаващо транзакцията, казиното отказа да му съдейства допълнително. Екипът по жалбите публикува жалбата на играча, което доведе до разрешаването на проблема. Играчът отбеляза жалбата като разрешена, потвърждавайки удовлетворението си от резултата.
Goldbet Casino - Депозитът на играча не е кредитиран.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: Mex$311
Goldbet Casino
Индекс на сигурност 4.2 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводМина повече от месец, откакто направих депозита си в това казино, който беше удържан от банковата ми сметка. Не е кредитиран в сметката ми в казиното. Затова се свързах с отдела за обслужване на клиенти и им отне над 10/12 часа, за да отговорят на всяко съобщение...
Поддръжката просто отрече ситуацията и ми препоръча да се свържа с банката си. Така че продължих. Отидох лично в банковия клон, за да попитам за транзакцията и получих очевидния, добре познат отговор: че депозитът е направен успешно по време на транзакцията и че мога да го проверя лично по всяко време директно с Banxico (институцията, отговаряща за всички видове банкови транзакции).
И така, след като получих тази информация, се върнах към екипа за поддръжка на казиното, но те просто не отговориха и отказаха да ми помогнат. Много съм ядосан на това казино, защото до ден днешен всичко си остава абсолютно същото. Все още не съм получил отговор, нито парите си обратно. Ще съм много благодарен за вашата подкрепа и имам някои доказателства. Благодаря ви предварително. С най-добри пожелания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Уважаеми играч,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви с Goldbet.gg Casino. Моля, бихте ли уточнили дали сте се опитали да се свържете с вашия платежен оператор относно този проблем? Това първият Ви депозит в това казино, използващ този метод на плащане, ли беше? За да продължим с този случай, бихте ли могли да изпратите следните доказателства до [email protected] :
- комуникация с вашия доставчик на платежни услуги
- комуникация с обслужването на клиенти на казиното
- банково извлечение, считано от датата на извършване на транзакцията, което не е било кредитирано по сметката ви в казиното до днес
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Monjamadafak,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Natalia
Уважаеми Monjamadafak,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Natalia
Автоматичен превод:
