Играчът от Унгария съобщава, че GoldenLion Casino е блокирало акаунта ѝ, след като е спечелила 20 000 HUF от бонус, обвинявайки я в мулти-акаунтинг, което тя оспорва. Казиното не е поискало никаква KYC проверка преди да затвори акаунта ѝ и не е предоставило обяснение.
Goldbet Casino - Акаунтът на играча се затваря и печалбите се конфискуват.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от казиното
3d 21h 51m 21s
Goldbet Casino
Индекс на сигурност 4.1 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводЗдравейте, екип на Casino Guru,
Бих искал да подам официална жалба срещу GoldenLion Casino.
Играех в казиното и успях да спечеля 20 000 форинта от бонус. Вместо да изплатят печалбите ми обаче, казиното блокира акаунта ми и ме забрани от уебсайта си. Обвиняват ме, че имам множество акаунти (мултиакаунтинг), което е напълно невярно. Това е единственият ми акаунт в това казино.
Освен това, казиното не поиска никаква KYC проверка или документи за самоличност от мен, преди да затвори акаунта ми. Те просто го затвориха, без да ми дадат каквото и да е подходящо обяснение или възможност да потвърдя самоличността си.
Вече публикувах за това във форума и администраторът ме посъветва да отворя тази официална жалба. Моля, помогнете ми да разследвам този проблем и да си възстановя законните печалби.
Благодаря ти,
Виктория
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводСкъпа Хухга,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
- Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
- Използвахте ли споделено устройство или споделена интернет връзка, докато играехте в това казино?
- Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
- Какви видове игри играхте в това казино, преди акаунтът ви да бъде блокиран?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводЗдравей, Вероника
Благодаря ви много за помощта. Ето моите отговори на вашите въпроси:
Не, никой друг в моето домакинство или семейство не е създал акаунт в това казино.
Да, понякога съм използвал VPN на телефона си. Това обаче не е защото исках да заобиколя правилата на казиното, а защото понякога се свързвам с публични Wi-Fi мрежи или мрежи на приятели, където VPN е активиран, за да защитя данните си.
Обикновено играя, използвайки собствените си мобилни данни или личния си домашен Wi-Fi, но понякога се свързвам с Wi-Fi мрежата на приятел. Устройството (моят смартфон) обаче се използва единствено от мен.
Приложих екранна снимка на имейла, който получих от казиното. Както виждате, ми беше предложен бонус кредит по имейл. Печалбите ми дойдоха от този бонус.
Играех предимно слот машини, особено различни игри с тематика „Жокер".
Надявам се, че тази информация ще ви помогне да разрешите проблема с казиното.
С най-добри пожелания,
Виктория
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводБлагодаря ви за отговора и за предоставената ми екранна снимка.
Бихте ли ми изпратили точния линк към казиното, за което се отнася оплакването ви? Споменахте „GoldenLion" в първия си пост; екранната снимка, която предоставихте, обаче показва бонус от казино „GoldBet".
Моля, предоставете точния линк към казиното, за да можем да препратим жалбата ви към правилното казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
ПреводСкъпа Хухга
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
ПреводСкъпа Хухга,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Goldbet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация по този случай?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
