Goldbet Casino - Акаунтът на играча е затворен поради проблем с дублиране.

Бих искал да подам жалба срещу Goldbet.

Спечелих около 334 евро от бонус игра. Докато използвах акаунта си, системата показа съобщение, че мога да потвърдя акаунта си, като направя депозит, за да отключа бонус играта.

Въз основа на тази инструкция направих депозит, използвайки личния си метод на плащане. Имам скрийншот на системното съобщение и депозита.

След заявката за депозит и теглене, акаунтът ми беше блокиран поради предполагаемо дублиране на акаунт.

Не знаех, че може да е съществувал по-стар акаунт. Ако такъв акаунт е съществувал, той е бил неактивен:

без депозити,

никакви тегления,

без KYC проверка,

никаква смислена дейност.

Действах добросъвестно и следвах инструкциите на системата.

Готов съм да извърша пълна KYC проверка и да предоставя всички документи, ако е необходимо.

Учтиво моля Casino Guru да прегледа дали казиното е действало честно, особено след като самата система е поискала депозита, преди да блокира акаунта ми.

Мога да предоставя скрийншотове, имейли и история на транзакциите.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Попълнихте ли правилно профила си в казиното, като предоставихте пълната си лична информация, включително име, фамилия и адрес?
• Създавали ли сте акаунти в това казино в миналото?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей, Вероника

Благодаря Ви за отговора и за разглеждането на моя случай.

За да отговоря на вашите въпроси:

Доколкото знам, никой от домакинството ми не е създавал или използвал друг акаунт в това казино и аз не съм споделял акаунта си с никого другиго.

Да, попълних профила си в казиното, използвайки истинската си лична информация, включително правилното си име и адрес. Също така направих депозита, използвайки банкова карта, регистрирана на мое име.

Възможно е да съм създал друг акаунт преди около година, но не съм напълно сигурен в това. Ако е съществувал такъв акаунт, той е бил напълно неактивен:

не са направени депозити,

не са били поискани тегления,

не е извършена KYC проверка,

и нямаше никаква смислена дейност по този въпрос.

Бих искал също да отбележа, че имейл адресът ми не съдържа пълното ми истинско име. За онлайн казина обикновено използвам имейл адреса [email address hidden by Casino Guru], докато имейл адреса си, съдържащ истинското ми пълно име, използвам главно за служебни цели. Това никога преди не е създавало проблеми с други онлайн казина.

Бих искал също да подчертая, че докато използвах текущата си сметка, самата казино система поиска да я верифицирам/потвърдя, като направя депозит, за да отключа бонус играта. Следвах тези инструкции добросъвестно и завърших заявения депозит, използвайки личния си метод на плащане.

Напълно съм готов да извърша пълна KYC проверка и да предоставя всички необходими документи, ако е необходимо.

Още веднъж благодаря за съдействието и за разследването на този въпрос.

С уважение,

Бих искал да предоставя допълнителен имейл, получен от казиното, преди тегленето ми да бъде отхвърлено.

В този имейл казиното ясно заяви, че мога да потвърдя основния си акаунт, като направя депозит, след което дублиращият се акаунт ще бъде премахнат и ще ми бъде позволено да продължа да използвам бонус системата.

Въз основа на тези инструкции, направих заявения депозит добросъвестно, използвайки моя личен метод на плащане.

Това е една от причините, поради които вярвах, че ситуацията е била разрешена правилно, преди по-късно акаунтът ми да бъде блокиран и тегленето ми отхвърлено.

За съжаление бих искал да Ви информирам, че тъй като това казино има над 35 случая, приключени поради „Политика на липса на реакция", сме принудени да затворим Вашата жалба като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на Вашия проблем; въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, би могло да промени подхода на казиното. За съжаление, изглежда е често срещана практика Goldbet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв вид проблеми. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори . Изпратихме множество имейли и се опитахме да общуваме с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем са се провалили с нарастването на броя на жалбите. Строго препоръчваме да стоите далеч от Goldbet Casino. Иска ми се да мога да бъда по-полезен. Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Най-добри пожелания

Вероника

Казино Гуру