Goldbet Casino - Акаунтът на играча е затворен поради предполагаеми дубликати.

Здравейте, играх на http://goldxine.com/

Бих искал да подам оплакване относно опита ми с Goldbet Casino.

Наскоро акаунтът ми беше блокиран с обяснението, че уж имам дублирани акаунти. Искам обаче ясно да заявя, че това обвинение не е вярно. Създал съм и използвам само един акаунт и никога умишлено не съм откривал или използвал множество акаунти.

По време на играта си получих бонус, който успешно заложих съгласно правилата. След като изпълних изискванията за залагане, направих допълнителен депозит, за да имам право да изтегля печалбите си. След това подадох заявка за теглене и чаках около половин ден.

След това изведнъж не можах да вляза в акаунта си. По-късно разбрах, че акаунтът ми е бил блокиран поради предполагаемо нарушение за дублиране на акаунти. Оттогава не съм получил печалбите си, нито депозираните средства.

Разбирам, че казиното има право да закрие сметка, ако смята, че условията му са били нарушени, но смятам, че не е приемливо да конфискуват средствата ми без ясни и валидни доказателства. Не съм създавал множество сметки и с уважение моля казиното да предостави доказателства за твърдението си.

Ето защо, учтиво моля за съдействието ви при разглеждането на този случай и за възстановяването на оставащия ми баланс и депозираните средства.

Ако е необходимо, съм готов да предоставя всички документи или потвърждения, необходими за доказване на самоличността ми и потвърждение, че управлявам само един акаунт.

Благодаря Ви предварително за отделеното време и съдействие.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Слолит,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.

• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Кога преминахте проверка на акаунта и какви документи ви бяха помолени да предоставите по време на процеса?
• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Жан

Благодаря ви за отговора и за това, че разгледахте моя случай.

Играх слот игри, за да натрупам текущия си баланс. Доколкото ми е известно, не съм нарушил никакви бонус правила и спазвах правилата и условията, докато играех.

Играя в казиното само от кратко време. След като направих депозит и натрупах печалби, подадох заявка за теглене. Приблизително 6 часа след заявката за теглене, акаунтът ми беше блокиран.

Не ми бяха поискани никакви KYC документи и не съм завършил никакъв процес на верификация, преди акаунтът ми да бъде блокиран.

Що се отнася до IP адреса, има вероятност някой от домакинството ми да се е регистрирал в казиното, тъй като живея в къща със 7-8 други души. Не съм сигурен обаче за това.

Направих и депозит, за да мога да изтегля печалбите си.

Надявам се, че тази информация ще помогне за изясняване на ситуацията и учтиво моля за съдействие при разрешаването на този проблем и прегледа на блокираната ми сметка и тегленето на средства.

Благодаря ви много за помощта.

Също така, акаунтът ми беше блокиран преди 2 дни и играех с него около 1-2 месеца.

Бихте ли могли да посочите датата на регистрация и датата, на която акаунтът ви е бил блокиран?

Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Благодаря Ви предварително за отговора.

Има дата на регистрация и дата на блокирането. Нямам скрийншотове с чатове, проверявам имейла си, нямам преписи.

Надявам се да мога да си получа парите обратно от тях.

Уважаеми Слолит,

За съжаление, бих искал да Ви информирам, че тъй като това казино има над 30 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", сме принудени да приключим Вашата жалба като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното.

Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем; въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да промени подхода на казиното. За съжаление, изглежда е често срещана практика Goldbet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв вид проблем.

Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори. Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Goldbet Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.