Goldbet Casino - Акаунтът на играча е затворен поради обвинения.

Моят акаунт беше блокиран по време на заявка за теглене. Казиното твърди, че съм нарушил раздел 3.3 (дублирани акаунти), което е напълно невярно. Имам само един акаунт и използвам частна връзка.

Най-тревожното е, че казиното ми изпрати имейл, в който се казва, че трябва да направя допълнителен депозит, за да „потвърдя основната си сметка", преди да могат да премахнат предполагаемия дубликат. Това изглежда като опит за изнудване. Те отказват да потвърдят самоличността ми чрез стандартен KYC (документ за самоличност) и вместо това искат повече пари.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпи усми,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?

Бихте ли могли да ми кажете дали сте преминали KYC проверката?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Точно както е описано, не ми позволиха да направя KYC (познай своя клиент), просто блокираха акаунта и поискаха друго плащане, за да изтрия мултиакаунта, който никога не е съществувал!

100% съм сигурен, че никой от моя дом или IP адрес не е откривал втора сметка, средствата в сметката не са били под формата на бонус, а чист баланс, а при теглене не са ми искали KYC, а просто ме блокираха веднага и поискаха допълнително плащане.

Уважаеми играч,

За съжаление, бих искал да Ви информирам, че тъй като това казино има над 20 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", сме принудени да приключим оплакването Ви като „нерешено". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на Вашия проблем; въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да промени подхода на казиното.

За съжаление, изглежда е често срещана практика Goldbet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори . Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Goldbet Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.