Играчът от литовския акаунт в казино Goldbet беше баннат, след като спечели 1800 евро, като казиното посочи дублиран акаунт като причина. Той смяташе, че личните му данни може да са изтекли, което е довело до създаването на този дублиран акаунт без негово знание. Въпреки че се е свързал с поддръжката за разяснения, той е получил само препратки към условията, без никакви доказателства за дублирания акаунт. Жалбата беше затворена поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния от екипа за жалби. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.
Goldbet Casino - Акаунтът на играча е затворен поради дублиращ се акаунт.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 800 €
Goldbet Casino
Индекс на сигурност 4.2 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводДнес спечелих 1800 евро в казино Goldbet. Направих заявка за теглене и след 20 минути получих имейл, че акаунтът ми е блокиран и плащането е анулирано поради дублиране на акаунт.
Неотдавна личните ми данни бяха разкрити. Не съм създал дублирания акаунт, но е възможно някой да го е направил, използвайки моите идентификационни данни. Нямах представа, че съществува и не бях уведомен за съществуването му по никакъв начин. Не получих никакви неизвестни заявки за депозит или нещо свързано с това. Играх, депозирах и теглих само от един акаунт, който сега е забранен.
Свързах се с екипа за поддръжка и те ми цитираха само общите условия. Поисках доказателство за този дублиран акаунт и кои данни съответстват на оригиналния ми акаунт.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми unique2241,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема с Вашия акаунт и разбирам притеснението Ви.
Въпреки това бих искал да подчертая, че получихме много оплаквания относно това конкретно игрално заведение. Въпреки многобройните подадени жалби, казиното е приело политика за липса на реакция и не е отговорило на нито един от нашите опити за преговори или разрешаване на проблеми.
Мога само да си представя колко разочароваща трябва да е тази ситуация за теб.
Бихте ли препратили всяка комуникация, която сте имали с екипа за обслужване на клиенти, до [email protected] ?
Благодаря Ви предварително за съдействието и отговора.
С най-добри пожелания,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема unique2241,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petra
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petra
Casino.Guru
Автоматичен превод:
