Играчът от Испания беше направил депозит и изпълни изискванията за прехвърляне на бонус, спечелвайки 7000 евро. Когато се опита да тегли, акаунтът му беше блокиран поради предполагаем дублиран акаунт, което той отрече. Той не успя да премине KYC проверката въпреки многократните опити и не получи ясно обяснение от казиното. Жалбата беше затворена като нерешена от екипа по жалбите поради липсата на отговор от страна на казиното и многократния отказ да се ангажира с медиация. Беше отбелязана лошата комуникация от страна на казиното и отказът му да се справи с проблема и играчът беше съответно уведомен.
Goldbet Casino - Акаунтът на играча е затворен поради предполагаемо дублиране.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 563
Сума: 3 800 €
Goldbet Casino
Индекс на сигурност 4.2 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравейте. Направих депозит в това казино и получих бонус, за който изпълних изискванията за прехвърляне без никакви проблеми, отключвайки печалбите си. Продължих да играя риболов на лед и спечелих 7000 евро. Продължих да играя, докато не останах 3800 евро. Опитах се да направя теглене и ме помолиха да изпратя документация за KYC проверка. Изведнъж блокираха акаунта ми, казвайки, че имам дублиран акаунт. Опитах се да разреша проблема, защото нямам дублиран акаунт, нито съм влязъл от друго устройство или нещо подобно, но няма начин да го поправя. Екипът за обслужване на клиенти казва, че не виждат причина да премахнат ограничението на акаунта. Ако не отблокират акаунта ми, поне трябва да ми върнат парите, които спечелих, справедливо. Моля, помогнете ми. Благодаря ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
- Бихте ли могли да уточните дали сте получили потвърждение относно успешната проверка?
- Кога точно създадохте своя казино акаунт и кога беше закрит?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравейте. Отговарям на вашите въпроси.
-Абсолютно никой не е създал акаунт със същия IP адрес, тъй като живея сам. И не съм създал два акаунта.
- Относно KYC проверката... Получих съобщение за неуспешна проверка, за което не знам защо, тъй като винаги съм я преминавал без проблем на други сайтове по същия начин.
- Създадох акаунта си около 21 февруари и на 25 февруари, когато се опитах да изтегля пари и да премина KYC проверката, той беше блокиран.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВ контакт съм с екипа за поддръжка. Надявам се, че това може да бъде решено. Ще ви уведомя незабавно, ако има някакви промени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря за отговора, Рабалин. Оценявам актуализацията. Моля, дръжте ме в течение за евентуални по-нататъшни развития.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВ момента няма новини. Екипът за наблюдение на клиента следи следното: 3.3 Вашият акаунт в Уебсайта трябва да бъде регистриран на ваше собствено и правилно име. Разрешен е само един акаунт на човек, на домакинство/адрес, на телефонен номер/имейл и на IP адрес. Всички други акаунти, открити на Уебсайта, ще се считат за „дублирани акаунти". Не трябва да се опитвате да откриете дублиран акаунт, включително чрез предоставяне на фалшиви или алтернативни идентификационни данни. 3.4 Запазваме си правото да анулираме залози, да отхвърлим бонуси от всякакъв вид, да анулираме участие във всяка промоция, както и да забраним за постоянно на всеки клиент от бонус/промоционалната програма на Уебсайта по наше собствено и абсолютно усмотрение, в случай че сте открили дублиран акаунт. Компанията си запазва правото да приложи някои или всички горепосочени мерки или да не приложи някои от мерките срещу дублирани акаунти в определени случаи по свое собствено и абсолютно усмотрение...
Y no entiendo el porqué ya que solo tengo una cuenta. El processo de KYC NO LO PASE Y TAMPOCO ENTIENDO EL PORQUE PERO SOLO ME DICEN ESO .Estoy intentando que me lo vuelvan ha dejar pasar el processo kyc pero me es imposible. Y sobre el saldo tampoco me dicen nada .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Рабалин,
За съжаление, бих искал да Ви информирам, че тъй като това казино има над 15 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", сме принудени да приключим Вашата жалба като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното.
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да промени подхода на казиното. За съжаление, изглежда е обичайна практика Goldbet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв вид проблем.
Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори. Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Goldbet Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Автоматичен превод:
