Играчът от Естония е имал забранен акаунт от Goldbet заради „правило за дублиращи се акаунти“, въпреки че е имал само един акаунт. Той е коригирал името си след потвърждаване на самоличността си и е направил успешно теглене на 20 евро, но заявката му за теглене на 500 евро е задействала забраната. Той е смятал, че това е грешка и е поискал преглед на акаунта си. Жалбата е била затворена поради липса на отговор от страна на играча на исканията на екипа по жалбите за допълнителна информация и документация. Не е постигнато решение, тъй като разследването не може да продължи без съдействието на играча.
Goldbet Casino - Акаунтът на играча е затворен поради предполагаемо дублиране.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 500 €
Goldbet Casino
Индекс на сигурност 4.2 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводКазино: Goldbet
Акаунтът ми беше забранен поради „правило за дублиращ се акаунт", но имам само един акаунт.
Когато се регистрирах, фамилията ми беше написана неправилно, но потвърдих самоличността си, като изпратих селфи и личната си карта. След това името ми беше коригирано и акаунтът ми беше одобрен.
Депозирах 10 евро от собствените си пари и играх. Спечелих около 500 евро и поисках теглене. Казиното вече изплати предишното ми теглене от 20 евро, но когато поисках 500 евро, акаунтът ми внезапно беше блокиран поради правило за дублиране на акаунти.
Никога не съм създавал друг акаунт и не съм се опитвал да наруша никакви правила. Смятам, че това е грешка и моля казиното да прегледа отново акаунта ми и да разреши това справедливо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Споменахте, че фамилното ви име е било въведено неправилно по време на регистрацията. Бихте ли обяснили каква е била грешката и как е била коригирана по-късно? Имате ли някакви доказателства (например преписи от чат или имейли), потвърждаващи, че екипът за поддръжка на казиното е коригирал грешката и че акаунтът ви е бил успешно потвърден впоследствие?
- Някой друг във вашето домакинство, на работното ви място или използващ същата интернет връзка създавал ли е или е осъществявал достъп до акаунт в това казино?
- Използвали ли сте някога VPN или друг софтуер за маскиране на IP адреси, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря Ви за отговора и за отделеното време да изясните ситуацията. С удоволствие ще Ви предоставя поисканата информация:
Проблем с фамилното име: При регистрацията фамилното ми име беше въведено правилно. Акаунтът ми беше успешно потвърден и мога да предоставя [препис на чат/имейл] като доказателство, ако е необходимо.
Други потребители на моята връзка: Не съм използвал споделена Wi-Fi мрежа или интернет връзка и никой друг в домакинството или на работното ми място никога не е създавал или осъществявал достъп до акаунт в това казино, използвайки моята интернет връзка.
VPN/IP-маскиране: Никога не съм използвал VPN или софтуер за IP-маскиране, докато съм достъпвал уебсайта на казиното.
Изиграни игри: Натрупах печалбите си, играейки само на слотове.
Надявам се, че тази информация ще ви помогне да изясните ситуацията и ще ви позволи да разрешите проблема. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни подробности или документация.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводМоля, препращайте ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно коригирането на вашите лични данни на [email protected] Моля, включете и всички последващи разговори, които биха могли да бъдат от значение за разследването на вашия случай. Оценявам вашето съдействие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Maitlensment,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
