Goldbet Casino - Акаунтът на играча е затворен поради техническа грешка.

Заглавие на оплакването: Фалшив флаг за „Дублиран акаунт", технически системен проблем (Златен лъв) и неправомерно закриване на акаунт с баланс от 720,00 евро.

Подробно описание:

Уважаеми екип на Casino.Guru,

Подавам спешна жалба срещу Goldbet.io (управляван от Goldkey Technologies Limitada, регистрационен номер 3-102-892568) относно неправомерното закриване на моята игрална сметка и задържането на моите законни печалби в размер на общо 720,00 евро.

Декларирам с пълна законова и лична отговорност, че притежавам и управлявам само ЕДИН акаунт на тази платформа. Никога не съм създавал алтернативни или дублиращи се акаунти. Това е сериозна системна грешка с фалшиво положителен резултат и имам ясни доказателства, доказващи, че автоматизираната платформа за сигурност на казиното има технически проблем.

Хронология на събитията:

31 юли (17:40): Поисках теглене чрез SEPA за печалбите си. По-рано същия ден казиното успешно обработи по-малко теглене от 30,00 евро към личната ми сметка в Revolut без никакви проблеми, което означава, че методът ми на плащане вече беше потвърден и приет от тяхната система.

3 август (понеделник): Тегленето ми остана „В процес на обработка". Когато се свързах с отдела за обслужване на клиенти, агент София ме увери, че от тяхна страна всичко е наред и въпросът беше препратен към техническия отдел за преглед.

4 август (днес, сутринта): Вместо да разреши забавянето, казиното напълно изтри/закри акаунта ми, блокирайки достъпа ми до платформата.

Техническият проблем (важно доказателство): Днес получих автоматични имейли, в които се посочва, че тегленето ми е отхвърлено съгласно Правило 3.3 (Дублиран акаунт). Тези имейли за отказ обаче, както и първоначалното известие за преглед от 1 август, дойдоха от съвсем различна марка казино, наречено „Gold Lion", въпреки че играех строго в Goldbet.io.

Както Goldbet.io, така и Gold Lion работят в рамките на една и съща мрежа на компанията майка в Коста Рика и споделят една и съща архитектура за поддръжка на Zendesk (://zendesk.com). Математически е очевидно, че техният автоматизиран бот е объркал различни бази данни за клиенти или е маркирал споделен/динамичен IP адрес от моята мобилна мрежа/Revolut, причинявайки фалшиво положителен резултат при блокиране в цялата им мрежа.

Вече изпратих официалните си документи за самоличност (лична карта) и официалните си банкови извлечения от Revolut директно на ръководството на [email protected] и чрез техния Zendesk билет, за да докажа, че съм едноличен собственик на средствата и сметката.

Тъй като операторът ме е блокирал напълно и задържа баланса ми от 720,00 евро, моля Casino.Guru да се намеси, да провери тази техническа грешка и да принуди Goldbet.io да освободи средствата ми.

Благодаря ви за съдействието.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Бихте ли могли да ми кажете дали сте преминали KYC проверката?
• Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
• Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Благодаря ви за отговора. Възможно ли е и двамата да сте достъпвали казиното от едно и също устройство? Освен това, използвали ли сте един и същ метод на плащане?

Освен това, бихте ли могли да предоставите някои разяснения относно разследването за измама, което сте започнали с вашия доставчик на платежни услуги? Започнали ли сте процес на връщане на средства за вашите депозити?

Ако е възможно, моля, прикачете комуникацията между вас и вашия доставчик на платежни услуги. Можете да я изпратите на имейл адреса ми [email protected] или можете да прикачите екранни снимки тук.

Благодаря ви за съдействието.

Няма комуникация. Изтриха ми акаунта, няма отговор на последните имейли, отказах се. Не използвахме едно и също устройство, но използвахме един и същ Wi-Fi този ден.

Няма комуникация, изтриха ми акаунта и няма отговори на имейлите ми. Отказах се.

Никога не сме използвали едно и също устройство, но този ден и двамата имахме включен Wi-Fi. Друго странно нещо е, че им писахме от неговия акаунт за моя профил и отказахме теглене, акаунтът му все още е използваем и той може да прави депозити и тегления.

Уважаеми играч,

За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение, но в този случай има над 50 приключени случая поради „Политика за липса на реакция", което ясно показва, че казиното не е заинтересовано да сътрудничи с нас.

За съжаление, принудени сме да приключим жалбата ви като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но понижаването на оценката, причинено от нерешени жалби, може да промени подхода на казиното.

За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда е обичайна практика Goldbet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.

Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Goldbet Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.

С най-добри пожелания,

Атила