Играчът от Германия се сблъска с неоторизирано спиране на акаунта му, като му бяха удържани 800 евро поради обвинения в притежаване на дублиран акаунт. Той твърди, че има само един потвърден акаунт и поиска доказателство за твърдението си, като заплаши със съдебни действия, ако то не бъде разрешено в рамките на пет работни дни. Играчът обясни, че е създаден втори акаунт случайно, но никога не е бил използван или потвърден, и че оригиналният му акаунт е бил използван успешно в продължение на един месец с одобрени тегления преди внезапното спиране след значителна печалба. Екипът по жалбите се опита да посредничи, но в крайна сметка затвори жалбата като нерешена поради липсата на отговор от страна на казиното. Многократното несъдействие на казиното доведе до предупреждение срещу използването на казиното и задържаните средства останаха недостъпни.
Goldbet Casino - Акаунтът на играча е затворен поради предполагаемо дублиране.
Няма политика за реакция
Черни точки: 190
Сума: 800 €
Goldbet Casino
Индекс на сигурност 4.2 НисъкОбзор на случая
Превод
ПреводТема: Неоторизирано временно спиране на акаунт и удържане на 800 евро / Акаунт: [имейл скрит от Casino Guru]@gmail.com
Дами и господа,
Категорично отхвърлям обвинението ви относно „дублиран акаунт". Казвам се [име скрито от Casino Guru] и имам само този един акаунт ([имейл скрит от Casino Guru]@gmail.com), който е напълно и успешно потвърден с моя паспорт и немска банкова карта.
Промяната в IP адреса/ID, която споменахте, се дължи единствено на пътуването ми до Турция за трансплантация на коса, по време на което смених мобилните си оператори. Честно казано, спечелих 800 евро печалба в Германия предварително.
С настоящото официално Ви моля да ми предоставите конкретно доказателство, че предполагаем вторичен акаунт е бил потвърден с моя паспорт. Ако не можете да го направите, твърдението Ви е неоснователно.
Давам ви срок от 5 работни дни (до 5 юни 2026 г.), за да отключите сметката ми и да изплатите 800 евро.
Ако крайният срок изтече без резултат, аз ще:
Консултирайте се с адвокат.
Подайте официална жалба до вашия орган за регулиране на хазарта (лицензиращ орган).
Подай наказателна жалба за измама и присвояване.
Очаквам ръчен преглед, а не автоматичен отговор от бот.
С уважение,
[Име, скрито от Casino Guru]
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
- Опитахте ли се да предоставите на казиното доказателство, че сте били физически в Турция по времето, когато мобилната ви мрежа се е променила?
- Моля, препратете имейла, който сте получили от казиното относно твърденията им, че имате множество акаунти, на [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводДами и господа
Като доказателство, че наистина съм бил в Турция, в момента имам снимки от полета ни там. Не мога обаче да обясня промяната в IP адреса си, тъй като не използвам никакви VPN услуги или други програми, за да маскирам местоположението си.
Освен това бих искал да отбележа, че е възможно акаунтът ми да е бил компрометиран без мое знание. В момента разследвам дали действително е имало неоторизиран достъп и кой може да е отговорен. В момента обаче не мога да дам окончателни изявления по този въпрос.
Това, което намирам за особено изненадващо, е следното: използвах собствените си пари и реализирах печалба. През целия изминал месец казиното обработваше тегленията ми без никакви проблеми. Нямаше оплаквания или индикации за нарушения на условията за ползване. Едва след като спечелих по-голяма сума от 800 евро, внезапно срещу мен бяха повдигнати обвинения. Това ми се струва много необичайно.
Казиното сега твърди, че съм създал няколко акаунта. Спомням си, че втори акаунт беше създаден случайно. Това се случи, когато се опитах да вляза чрез Google и погрешно избрах акаунта на жена ми в Google. Излязох веднага след като осъзнах това. Нито съм завършил пълна регистрация за този втори акаунт, нито съм потвърдил самоличността си с документи за самоличност. Акаунтът никога не е бил използван активно.
След като намерих оригиналния си акаунт, GoldBet ми предложиха опцията да го настроя като основен. Това изискваше верификация, която завърших успешно. Впоследствие използвах само този потвърден основен акаунт. В продължение на около един месец не влизах в друг акаунт.
През това време спечелих два пъти приблизително по €240 и изплащанията бяха одобрени и обработени без никакви проблеми. Едва след като спечелих още €800 и се опитах да поискам теглене, акаунтът ми беше блокиран.
Следователно, възразявам срещу обвиненията:
1. Вторият акаунт е създаден случайно, никога не е използван и никога не е проверен.
2. Не мога да обясня предполагаемата промяна в моя IP адрес. Не използвам никакви VPN програми или подобни услуги, за да маскирам местоположението си.
3. В продължение на един месец моите дейности и тегления бяха приемани без никакви проблеми. Едва след значителна печалба внезапно бяха заявени нарушения.
Многократно молих отдела за обслужване на клиенти да ми предостави конкретни доказателства за повдигнатите срещу мен обвинения. За съжаление, независимо от моите въпроси и обяснения, винаги получавах един и същ стандартизиран отговор. Искането ми за подробни доказателства беше игнорирано.
Тъй като акаунтът ми беше блокиран, загубих не само печалбите си, но и парите, които бях депозирал и заложил сам. Планирах да купя подаръци за семейството си с печалбите. Вместо това акаунтът ми беше блокиран и тегленето ми беше отказано. Смятам това за несправедливо и разочароващо.
Затова учтиво Ви моля да прегледате внимателно случая ми отново и да ми предоставите проверими доказателства за повдигнатите срещу мен обвинения.
Благодаря ви за вниманието.
Най-добри пожелания
ДАЛЕЧ
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводСкъпи Арут,
За съжаление, бих искал да Ви информирам, че тъй като това казино има над 45 случая, приключени поради „Политика за липса на реакция", сме принудени да затворим оплакването Ви като „нерешено". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на Вашия проблем; въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда е често срещана практика на Goldbet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори . Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип.
За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Goldbet Casino. Иска ми се да мога да бъда по-полезен. Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Най-добри пожелания
Вероника
