Играчът от Германия е блокирал акаунта си, след като е спечелил 880 евро и се е опитал да поиска изплащане. Казиното твърди, че това се дължи на дублиран акаунт, което той отрича, и не е получил задоволителен отговор от поддръжката, въпреки че се е свързал по имейл и е бил пренасочен към бот в Telegram. Жалбата е била обработена от екипа за жалби, който се е свързал с казиното многократно без успех. Тъй като казиното е работило без валиден лиценз и не е предоставяло достъп до алтернативна услуга за разрешаване на спорове, жалбата е била маркирана като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното.
Goldbet Casino - Акаунтът на играча е затворен поради предполагаемо дублиране.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 203
Сума: 880 €
Goldbet Casino
Индекс на сигурност 4.2 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравейте, регистрирах се в казиното и депозирах няколко пъти с кредитната си карта, но никога не съм играл с бонус!
Когато спечелих 880 евро, исках да поискам изплащане.
Ден по-късно виждам само, че акаунтът ми е блокиран и че тегленето ми също не е възможно...
Твърди се, че е заради дублиран акаунт... което определено не е вярно, имам само един акаунт там...
Когато се свържа с поддръжката, бивам пренасочван към Telegram и там е само бот, който винаги ми дава един и същ отговор: че акаунтът ми е блокиран, защото имам дублиран акаунт...
Вече се свързах с тях по имейл, но вече три дни не съм получил никакъв отговор.
Можете ли да ми помогнете?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Goldbet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
- Бихте ли могли да ни посъветвате дали сте преминали проверката на самоличността и акаунта си? Какви документи предоставихте по време на процеса?
- Натрупали ли сте печалбите си с помощта на бонус или промоция?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравейте, благодаря ви за помощта.
Не, живея сам и съм почти сигурен, че имам само една сметка в казиното!
Честно казано, проверката ми все още не беше завършена. Мислех, че ако депозирам с кредитната си карта, ще стане. Със сигурност това може да се оправи по-късно или сега е голям проблем? Просто исках да проверя дали всичко е наред, но след това изобщо не можах да вляза в акаунта си.
Определено играх без бонус... Депозирах няколко пъти и проиграх парите си... след това получих няколко безплатни завъртания и ги използвах, а със следващия депозит определено играх без бонус, спечелих и тогава дойде цялата драма със спирането на акаунта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми hauertzen1991,
Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от нашите съобщения до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.
На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми hauertzen1991,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали.
Ще се свържа с Goldbet Casino извън тази тема за оплаквания и ще ви уведомя за всяка нова информация, веднага щом я получа.
Благодаря ви за търпението
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми hauertzen1991,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
Автоматичен превод:
