Играчът от Австралия спечели 2000 австралийски долара в Goldbet Casino, но акаунтът му беше блокиран поради обвинение, че има множество акаунти, което той отрече. Той изрази недоволството си и предупреди другите да избягват казиното. Играчът потвърди, че никой друг в домакинството му не е създал акаунт, че не е преминал KYC проверка и че е спечелил сумата без бонус. Въпреки исканията за допълнителна информация и комуникационни записи, играчът не отговори на запитванията на екипа по жалбите. В резултат на това жалбата беше затворена поради липса на съдействие, с възможност играчът да я отвори отново в бъдеще.
Goldbet Casino - Акаунтът на играча е затворен от казиното.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: A$2 000
Goldbet Casino
Индекс на сигурност 4.2 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводИЗМАМА!!!
ИЗБЯГВАЙТЕ КАЗИНО GOLDBET НА ВСЯКА ЦЕНА!
Спечелих 2 хиляди австралийски долара след депозиране (без приложен бонус) и се опитах да тегля, но ми заключиха акаунта, казвайки, че имам няколко акаунта, което е невярно! Много съм недоволен от този сайт.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми Gambler1999,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
Бихте ли могли да ми кажете дали сте преминали KYC проверката?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводНе, няма 0% шанс някой от домакинството ми да си е направил акаунт в това казино. Не съм изпълнил изискванията за KYC, но те не споменаха нищо за това, просто продължават да говорят за този „дублиран акаунт", който нямам. Не, това е натрупано без активен бонус, наистина го спечелих от първоначалния си депозит, без да взема бонус.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
Също така, моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно обвиненията, отправени срещу вас на [email protected] Това могат да бъдат екранни снимки, имейли или преписи от чатове. Оценявам съдействието ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Gambler1999,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСъс съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.
Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
