Играчката от Унгария се сблъска с проблеми с казино Goldbet, където акаунтът ѝ беше блокиран, след като поиска изплащане на печалбите си, позовавайки се на дублиран акаунт. Въпреки че беше завършила KYC проверката и ѝ беше позволено да депозира, тя не можа да получи достъп до акаунта си или да комуникира с казиното относно средствата си. Екипът по жалбите се опита да посредничи по проблема, но не успя да получи отговор от казиното, което имаше история на игнориране на жалби и приемане на политика „без реакция“. В резултат на това жалбата беше затворена като нерешена, а рейтингът на казиното беше засегнат поради липса на съдействие.
Goldbet Casino - Акаунтът на играча е затворен несправедливо.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 38
Сума: 80 000 Ft
Goldbet Casino
Индекс на сигурност 4.1 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравейте на всички
Бих искал да подам жалба срещу казино Goldbet и моля за вашата помощ, за да стигнем до дъното на въпроса, защото това, което правят, е несправедливо и отвратително!!!
Заложих бонус пари и реалният ми баланс беше кредитиран с 10 500 HUF.
Спечелих 80 000 форинта от него, веднага щом поисках изплащането, акаунтът ми беше блокиран почти веднага, като се позова на дублиран акаунт!!!
Нямам дублирани акаунти, дори не знам какво е това!!
Проверката за KYC беше завършена и ми позволи да депозирам, но не се отнасяше за дублирана сметка, когато депозирах!!!
Моля, разследвайте и разпоредете парите ми да бъдат платени, защото няма да го оставя на мира и ще направя допълнителни доклади!!!
Не мога да им изпращам никакви съобщения и нямам достъп до профила си!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаема Beuska1234,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема с Вашия акаунт и разбирам Вашето безпокойство. Моля, имайте предвид обаче, че казината и платформите за залагания често имат строги правила относно използването на множество акаунти. Тези правила обикновено са въведени, за да се гарантира честна игра, да се предотврати злоупотреба с бонуси и да се спазват регулаторните изисквания. Това означава, че ако бъдат открити множество акаунти, достъпът може да бъде ограничен или да се изисква допълнителна проверка. Въпреки това бих искал да подчертая, че получихме много оплаквания, свързани с ограничения на акаунти поради предполагаема дейност с множество акаунти от това конкретно хазартно заведение. Въпреки многобройните подадени жалби, казиното реши да приеме подход „ Политика за липса на реакция" в отговор на всички наши опити да преговаряме за подобни проблеми. Мога само да си представя колко разочароващо трябва да е да загубите достъп до акаунта си без ясна обратна връзка и искрено се надявам, че ситуацията Ви все още може да бъде изяснена и разрешена справедливо.
Бихте ли предоставили всякакви съответни подробности относно активността във вашия акаунт, като например дали някой от вашето домакинство може да е използвал същото устройство или IP адрес, или дали някога сте регистрирали повече от един акаунт на тази платформа?
Благодаря Ви предварително за съдействието и отговора.
С най-добри пожелания,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпа Петра!
Никой не е влизал от моето устройство, нито е използвал моя IP адрес!
Нямам дублиращи се акаунти.
Успешно завърших KYC проверката и ми беше позволено да депозирам.
Моля, помогнете ми да разреша тази ситуация, защото е много неприятна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаема Beuska1234,
За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение. Това казино обаче има над 10 приключени случая поради „Политика на липса на реакция", което ясно показва, че не е заинтересовано да сътрудничи с нас.
За съжаление, принудени сме да приключим жалбата ви като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, понижаването на оценката, причинено от нерешени жалби, би могло да промени подхода на казиното.
За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда е обичайна практика Goldbet Casino напълно да игнорира опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на проблеми се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Goldbet Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
С най-добри пожелания,
Петра
Автоматичен превод:
