Играчът от Унгария беше спечелил 1 230 890 HUF в Goldbet Casino и поиска теглене, но след като завърши KYC проверката, загуби достъп до акаунта си. Отделът за обслужване на клиенти твърди, че има дублиран акаунт, без да предостави доказателства, което го кара да вярва, че акаунтът му е несправедливо блокиран и печалбите му са задържани. Жалбата беше затворена като нерешена от екипа по жалбите поради липсата на отговор от страна на казиното и история на игнориране на опити за медиация. Нерешеният статус повлия на общата оценка на казиното, но за играча не беше постигнато решение.
Goldbet Casino - Акаунтът на играча е затворен неочаквано.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 524
Сума: 1 230 890 Ft
Goldbet Casino
Индекс на сигурност 4.2 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Ковачйожеф,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Споменахте, че KYC проверката е била извършена, след като сте се опитали да изтеглите печалбите си на 9 април, и че акаунтът ви е бил блокиран на 10 април. Бихте ли уточнили дали е била извършена някаква форма на KYC проверка преди 9 април?
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи Жан
Моля, обърнете внимание, че преди 9 април не е извършена KYC проверка на моя акаунт.
Спечелих наградата на слотове и не използвах никакви активни бонуси по време на играта.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Ковачйожеф
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Ковачйожеф,
За съжаление, бих искал да Ви информирам, че тъй като това казино има над 10 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", сме принудени да приключим Вашата жалба като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното.
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да промени подхода на казиното. За съжаление, изглежда е обичайна практика Goldbet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв вид проблем.
Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори. Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Goldbet Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Автоматичен превод:
