Играчката от Унгария твърди, че акаунтът ѝ е бил незаконно блокиран от казино Goldbet, което е задържало печалбите ѝ от 242 000 унгарски форинта поради фалшиви обвинения за „дублиран акаунт“. Въпреки че е напълно проверена и е постоянен клиент с предишни успешни тегления, сега е изправена пред забрана след малка техническа корекция, свързана с метод на плащане.
Goldbet Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са конфискувани.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от казиното
1d 19h 28m 19s
Goldbet Casino
Индекс на сигурност 4.1 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаема Зералдина,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
- Бихте ли могли да ми кажете дали сте преминали KYC проверката?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла М.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 седмици
ПреводДОПЪЛНИТЕЛНИ ДОКАЗАТЕЛСТВА ЗА КАРЛА:
Уважаема Карла, искам да добавя едно шокиращо доказателство. Преди да ме блокират напълно, „Анна" от тяхната поддръжка ме инструктира по имейл да направя депозит в моята „основна сметка". Когато отговорих и ги помолих да уточнят за каква „основна сметка" говорят, те веднага маркираха заявката ми като „Решена" и отказаха да отговорят. Това доказва, че нямат доказателства за дублирана сметка и просто са се опитвали да ме подведат да депозирам още пари, преди да ме забранят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаема Зералдина,
Благодаря ви много за предоставянето на тези допълнителни подробности.
Тъй като потвърдихте, че от същото домакинство/IP адрес е регистриран друг акаунт, бих искал да уточня няколко допълнителни момента:
- Другият акаунт принадлежи ли на друго лице, което е извършило KYC проверка, използвайки свои лични документи и данни?
- Вие и собственикът на другия акаунт някога споделяли ли сте едно и също устройство за достъп до Goldbet Casino? С други думи, влизал ли е друг човек в своя Goldbet акаунт, използвайки същия телефон, таблет, компютър или друго устройство, което сте използвали за достъп до вашия собствен Goldbet акаунт?
Благодаря Ви предварително за разяснението.
Карла М.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 седмици
ПреводСкъпа Карла,
Благодаря ви за отговора. Бих искал да уточня точките, които споменахте:
Акаунтът, който успешно е преминал проверката по KYC, е мой, използвайки моите лични документи и данни.
Никой друг не е влизал в профила си от моето устройство. Само моят профил е достъпен от този телефон/устройство.
Благодаря ви за помощта и моля да ме уведомите, ако имате нужда от допълнителна информация.
С най-добри пожелания,
Зералдина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаема Зералдина,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал В. ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводЗдравей, Зералдина,
Казвам се Михал и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви. Благодаря ви, че предоставихте необходимата ми информация. Ако ми е необходима допълнителна информация от вас, ще се свържа директно с вас.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да присъства на този разговор.
Уважаеми казино Goldbet ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
