Goldbet Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са задържани.

Подавам жалба относно Goldbet.io, където акаунтът ми е блокиран и тегленето ми от 1 700 000 чешки крони е задържано въз основа на твърдение за „множество акаунти".

Моят акаунт е напълно проверен (KYC е завършен и одобрен) и аз съм единственият собственик и потребител на този акаунт. Създал/а съм и съм използвал/а само един акаунт с истинската си самоличност.

Казиното е ограничило напълно достъпа до акаунта ми, което означава, че не мога да вляза или да получа достъп до каквато и да е информация за акаунта, и е отказало да обработи тегленето ми.

Информиран съм, че причината за това действие е предполагаема дублирана активност в акаунти. Не са предоставени обаче доказателства в подкрепа на това твърдение. Не са ми предоставени конкретни подробности, като например (идентификационни номера на акаунти или потребителски имена на предполагаемите дублирани акаунти), (IP регистрационни файлове или данни за пръстови отпечатъци на устройства) или (времеви печати или каквото и да е техническо доказателство за нарушение).

Вместо директно да отговори на заявката за теглене, казиното многократно се позовава на правилата за допустимост за бонус и поиска да направя допълнителен депозит, за да „потвърдя основния си акаунт", въпреки че акаунтът ми вече е напълно проверен и в момента е недостъпен.

Бих искал да подчертая, че играя активно в това казино от по-дълъг период от време, правя редовни депозити и съм активен в играта. Проблемът възникна едва след значителна печалба, след което акаунтът ми беше ограничен.

Искам също да уточня, че мой приятел е играл в същото казино; ние обаче сме напълно отделни личности, използващи собствени устройства, акаунти и лични данни.

Не приемам твърдението за множество акаунти и отново потвърждавам, че съм използвал само един акаунт, напълно потвърден с моята самоличност. Готов съм да предоставя всякаква допълнителна документация, включително доказателство за самоличност и доказателство за адрес (договор за наем).

На този етап не искам бонуси или промоции, а само честна обработка на моите законни печалби или ясни доказателства за предполагаемо нарушение на Общите условия.

С уважение моля CasinoGuru за съдействие при разглеждането на този случай и искам от казиното или (да предостави ясни и проверими доказателства за предполагаемото нарушение), или (да възстанови достъпа до акаунта и да обработи тегленето ми изцяло, ако не може да бъде доказано нарушение).

Благодаря,

Матяш

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Матяше,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми кажете дали сте преминали KYC проверката?
• Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Скъпи Томас,

Благодаря ви за отговора.

Да, успешно преминах KYC проверката и акаунтът ми беше напълно верифициран.

Печалбите ми са натрупани от игра с истински пари. Възможно е да съм използвал бонуси в миналото, но този конкретен баланс не е зависел от никакви активни условия за бонус към момента на теглене.

Казиното ме информира, че сметката ми не отговаря на условията за теглене поради предполагаеми „множество акаунти". Те обаче не предоставиха никакви конкретни или проверими доказателства в подкрепа на това твърдение.

Те не предоставиха никакви идентификатори на акаунти, IP логове, данни за устройства или каквито и да било технически доказателства. Вместо това, те се позоваха на условия, свързани с бонуса, и ме помолиха да направя допълнителен депозит, за да „потвърдя акаунта си", въпреки че акаунтът ми вече е напълно верифициран и в момента блокиран.

Бих искал също да добавя, че играя редовно в това казино от по-дълъг период от време и правя постоянни депозити. Също така съм правил няколко тегления в миналото без никакви проблеми. Като цяло съм депозирал значително повече, отколкото съм теглил, което означава, че преди тази печалба бях на нетна загуба.

Ще ви изпращам цялата комуникация с казиното по имейл, включително снимки на екрана и съобщения.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация.

С уважение,

Матяш

Бих искал да поясня и още един момент относно твърдението за „дублиран акаунт".

Единствената възможна връзка, за която се сещам, е мой приятел, който също играе в същото казино. Ние обаче сме напълно отделни личности, всеки от които използва собствен акаунт, лични данни и устройства.

Профилът на моя приятел също е напълно проверен (одобрен от KYC) и никога не сме споделяли профили, нито сме използвали самоличността си един на друг.

Нямам друг акаунт в това казино и категорично отричам съществуването на дублиран акаунт от моя страна.

Поради тази причина твърдението ми е нелогично и смятам, че печалбите ми се задържат без достатъчно основание.

Добавям и допълнителни скрийншотове на комуникацията ми с казиното и баланса на сметката ми.

Прилагам например една от скрийншотовете, показваща печалбите ми, като доказателство за баланса и игровата активност.

Балансът ми преди оспорването беше приблизително 1,7 милиона чешки крони, но имам само частични скрийншотове на крайния баланс и комуникацията с казиното.

За съжаление нямам скрийншотове на всички игрови сесии или по-ранна активност в акаунта, но предоставям всичко, с което разполагам в момента.

Казиното продължава да твърди за „множество акаунти", но не е предоставило никакви технически доказателства в подкрепа на това твърдение.

Уважаеми екип на казино гуру,

Бих искал/а да предоставя актуализация относно моя случай.

Вече се свързах с казиното няколко пъти, включително с последно искане, в което изрично поисках конкретни доказателства относно предполагаемото нарушение на „множество акаунти" и им предоставих разумен срок.

Казиното обаче не е отговорило на това искане и не е предоставило никакви специфични за случая или проверими доказателства в подкрепа на твърдението си.

Досега всички отговори от казиното бяха общи препратки към техните Общи условия, без никакви технически подробности като свързани акаунти, IP данни, информация за устройството или времеви отпечатъци.

Съдействах напълно, предоставих всички налични екранни снимки и потвърдих, че съм използвал само един акаунт с потвърдената си самоличност.

В този момент учтиво Ви моля да се намесите и да поискате от казиното да предостави конкретни доказателства за обвиненията си или да продължи с разрешаването на случая по справедлив начин.

Благодаря ви много за съдействието.

Казиното е издало окончателно решение да запази забраната, но все още отказва да предостави каквито и да било конкретни доказателства или техническа обосновка за предполагаемото обвинение за дублиране на акаунти.

Уважаеми играч,

За съжаление, бих искал да Ви информирам, че тъй като това казино има над 10 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", сме принудени да приключим оплакването Ви като „нерешено". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на Вашия проблем; въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да промени подхода на казиното.

За съжаление, изглежда е често срещана практика Goldbet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори . Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Goldbet Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.