Goldbet Casino - Акаунтът на играча е затворен без причина.

Поисках теглене на 12 долара, което е в процес на обработка. Балансът ми е около 18 долара, така че общо имам 30 долара.

Изведнъж не мога да вляза в профила си.

Акаунтът ми беше забранен 🚫 🚫 и не знам защо.

Свързах се с тях по имейл и те отговориха, че не спазвам условията.

И това не е вярно.

Как можеш да ми помогнеш

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпи Бибуту,

Благодарим Ви много, че подадохте жалбата си.

За да мога да разбера по-добре Вашия случай, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси?

• Натрупахте ли печалбите си, като играехте казино игри, спортни залози или и двете ?
• Завършихте ли KYC проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Все още ли имате активен достъп до профила си?

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Карла М.

Благодаря, че отговорихте на оплакването ми.

1 Натрупвам печалбите си, като играя казино игри, използвайки бонус без депозит, предложен ми по пощата от казиното.

2 - акаунтът ми беше потвърден и имам депозит и теглене в това казино.

3 - изведнъж нямам достъп до акаунта си, защото е забранен от казиното.

Скъпи Бибуту,

Благодаря ви много за разяснението.

Бих искал да уточня още две точки:

• Казиното уточни ли кое конкретно условие или правило смятат, че сте нарушили, когато ви информираха, че акаунтът ви е бил забранен?
• Използвали ли сте този бонус без депозит или друга подобна промоция без депозит в акаунта си в Goldbet Casino преди?

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Карла М.

Здравей

1. Обикновено получавам имейли от казиното, за да използвам бонус без депозит и ги използвам. В деня, в който използвам един от тях и изпълня изискванията за превъртане и поискам теглене, те забраниха 🚫 акаунта ми.

2. Как мога да прехвърля пощата им в отговор на искането ми за забрана на акаунта ми

Благодаря 👍 за помощта

Скъпи Бибуту,

Благодаря ви много за отговора.

Бихте ли ми изпратили всички съответни доказателства и комуникация, която имате с казиното по този случай, по-специално комуникацията относно причината за забрана на акаунта ви и конфискацията на средствата ви?

Можете да ми препратите имейлите на [email protected] или прикачете екранни снимки директно тук в темата за оплакване.

Благодаря ви много за съдействието.

Карла М.

Благодаря много. Изпращам ви отговора им на молбата ми и имейла, който получих, за да играя с бонус без депозит.

Скъпи Бибуту,

Благодаря Ви много за предоставянето на поисканите доказателства.

Бих искал да уточня няколко допълнителни точки относно вашия акаунт:

• Създавали ли сте или използвали ли сте някога друг акаунт в Goldbet Casino, включително акаунт, регистриран с различен имейл адрес?
• Има ли някой друг във вашето домакинство или някой, използващ същата интернет връзка/IP адрес, или е имал преди това акаунт в Goldbet Casino?
• Някой друг ползвал ли е някога Goldbet Casino от същото устройство (устройства), което сте използвали за достъп до акаунта си?
• Използвали ли сте някога VPN, прокси или друга услуга за маскиране на IP адреси, докато сте се регистрирали, играли или сте искали бонуси в Goldbet Casino?

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Карла М.