Играчката от Холандия се сблъска със забрана на акаунта си след първото си искане за теглене, като казиното я обвини, че използва множество акаунти, въпреки че не е имало проблеми по време на депозитите. Тя поясни, че приятелят ѝ също има акаунт, но са използвали отделни устройства и акаунти, и постави под въпрос практиките за препращане на клиенти на казиното. Жалбата беше затворена като нерешена поради постоянната липса на сътрудничество от страна на казиното и отказ да се ангажира с комуникация или да предостави доказателства за предполагаемите нарушения. Екипът по жалбите не успя да придвижи случая и отбеляза, че неотзивчивостта на казиното ще се отрази негативно на общия му рейтинг. Играчът беше посъветван да избягва това казино въз основа на модела на нерешени оплаквания.
Goldbet Casino - Акаунтът на играча е затворен без причина.
Няма политика за реакция
Черни точки: 112
Сума: 380 €
Goldbet Casino
Индекс на сигурност 4.2 НисъкОбзор на случая
Превод
ПреводСлед първата заявка за теглене, изведнъж акаунтът ми беше блокиран заради обвинението, че използвам множество акаунти. Пълни глупости, приятелят ми също имаше акаунт в Goldbet и живеем на един и същ адрес. Но той използва акаунта си както на телефона, така и на банковата си сметка. Така че няма измама с дублиране на акаунти. Сега обвинението е, че можеш да имаш само един акаунт на домакинство. Когато правех депозити, не ме забраниха, нито ме уведомиха. Депозитите не са проблем, но когато подадеш заявка за теглене, нещата се объркват и си нарушител на правилата. Друг забавен факт за казино Goldbet: приятелят ми имаше 2 реферала тук и те казват, че получаваш 25% от печалбата на казиното. Когато и двамата реферали направиха голям депозит от почти 1000 евро всеки, рефералите бяха изтрити от акаунта му поради нарушение на условията... Какво можете да направите погрешно, когато споделите реферален линк, който Goldbet сам си е предоставил? Тези хора са мошеници и крадат пари от вас. Не играйте тук, това е измама.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаема Анки.аф,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам, че проблемът е свързан с няколко акаунта и разбирам притеснението Ви.
Моля, обърнете внимание, че съгласно Общите условия на казиното, създаването на множество акаунти от едно и също домакинство или IP адрес може да доведе до ограничения на акаунта или конфискация на печалбите.
Освен това разбираме, че вашият партньор може също да има проблеми, свързани с рефералната програма. Моля, имайте предвид обаче, че не можем да приемаме оплаквания, подадени от името на трето лице. В такива случаи засегнатият играч трябва да подаде оплакването лично, използвайки собствения си акаунт.
Въпреки това бих искал да подчертая, че получихме много оплаквания относно това конкретно хазартно заведение. Въпреки многобройните подадени жалби, казиното реши да възприеме политика „без реакция" в отговор на всички наши опити за преговори по каквито и да е въпроси.
Бихте ли могли да изпратите екранна снимка от комуникацията си с казиното [email protected] ?
Благодаря Ви много за разбирането и съдействието.
С най-добри пожелания,
Петра
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравей, Петра, изпратих всички имейли на [email protected] Все още се боря да получа отговор и някаква комуникация с поддръжката на Goldbet. Повечето отговори са от изкуствен интелект. Когато искаме доказателства и скрийншотове, които показват дублиращи се акаунти, получаваме същия отговор, който винаги получаваме. Раздел 3.1 ....блалблалалабла, но няма доказателства.
ПреводУважаема Анки.аф,
За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение. Това казино обаче има над 10 приключени случая поради „Политика на липса на реакция", което ясно показва, че не е заинтересовано да сътрудничи с нас.
За съжаление, принудени сме да приключим жалбата ви като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, понижаването на оценката, причинено от нерешени жалби, би могло да промени подхода на казиното.
За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда е обичайна практика Goldbet Casino напълно да игнорира опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на проблеми се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Goldbet Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
С най-добри пожелания,
Петра
