Играчът от Германия беше спечелил 700 евро, но акаунтът му беше блокиран, след като се опита да тегли сумата. Той не успя да получи отговор на имейлите си относно проблема. Акаунтът беше блокиран поради предполагаем дублиран акаунт, който играчът отрече да има. Въпреки предоставянето на поисканата информация, поддръжката на казиното беше бавна и неотзивчива. Жалбата беше затворена като нерешена поради постоянната липса на отговор от страна на казиното, а репутацията на казиното беше негативно засегната от множество подобни случаи.
Goldbet Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 172
Сума: 700 €
Goldbet Casino
Индекс на сигурност 4.2 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСпечелих 700 евро и исках да ги изтегля. Изведнъж излязох от профила си и акаунтът ми беше просто блокиран. Никой не отговаря на имейлите ми, нищо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте срещнали. Преди да продължим с по-нататъшното разследване, бихте ли могли да публикувате линка към уебсайта на казиното тук в тази тема, за да можем да отнесем тази жалба към правилното казино?
Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора. Позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Завършихте ли верификацията, преди да загубите достъп до акаунта?
- Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводIch spiele nur slot spiele. Ich habe im Spiel Coppy Cat von den Anbieter NETENT 700€ gewonnen. Ich war bin da nicht verifiziert, ich habe 700€ Auszahlung getätigt und direkt wurde ich wegen angebliches doppelt konto gesperrt. Ich habe aber kein doppeltes Konto. Ich habe mittlerweile auch erfahren, dass mehrere spieler aus diesem grund gesperrt wurden. Ich hatte weder ein bonus noch freispieler, 20€ eingezahlt ohne Bonus. Ich habe heute das erste mal bei telegram eine antwort bekommen, nach zwei wochen. Das ist die Antwort vom Support:
Моля, обърнете внимание, че вашият акаунт не отговаря на условията за получаване на бонуси поради създаването на множество акаунти.
Можете да направите депозит, за да потвърдите основния си акаунт. След това дублираният ви акаунт ще бъде изтрит, което ще ви позволи да използвате бонус системата.
Оценяваме разбирането ви по този въпрос и ви желаем прекрасен ден.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравейте, днес получих още един отговор на имейла си. Искат информация за датата, часа, сумата и т.н. Току-що препратих тази информация на техния екип за поддръжка в Германия по имейл. Колкото и да е странно, те отговориха едва след като заплаших, че ще съобщя за този инцидент на всички.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи Матес,
За съжаление, бих искал да Ви информирам, че тъй като това казино има над 10 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", сме принудени да приключим Вашата жалба като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното.
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да промени подхода на казиното. За съжаление, изглежда е обичайна практика Goldbet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв вид проблем.
Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори. Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Goldbet Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Автоматичен превод:
